《星巴克体验》

叮咚

书名：星巴克体验
作者：约瑟夫·米歇利  陈小白 译
. X+ k3 s8 J2 x$ `* f3 A出版社：华夏出版社
( @2 E* z' F0 }: Q出版时间：2007年
. R$ c# Y7 n( r: E5 o! [# Q' `/ s) b格式：PDF扫描版
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作者简介
, {' P4 m* d  z0 b: C　　约瑟夫·米歇利博士是一位心理学家、企业组织管理顾问、电台脱口秀主持人、职业演说家。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》一书。
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# [% L6 V0 F* I6 Y简 介
7 A! f1 ^9 s" q! N　　您或许已经知道星巴克的故事。自1992年上市以来，其股票上涨了5000％，真是令人难以置信！星巴克成功了，其天赋在于；它能够创造个性化的顾客体验，促进公司成长，创造利润，赋予员工活力，确保顾客忠诚，而所有这一切都在同一时间内达成。
: k3 a( S1 `. \- }3 S+ s# @& O% R　　《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上“最受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：
+ j3 l( e2 |9 \/ i0 y( G) k' ~　　触及整个社区；
! Q3 S( I3 z% a1 A4 z$ w$ V8 b　　倾听每位员工和顾客的声音；
　　抓隹每个市场里的成长机会；
& y: Z, Z1 S& _　　为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。

1 `' p# P& L' a目 录
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; M) v. f' i  w6 q, j) W序
致谢
导言
7 b' i+ Y- T/ W: j原则一 当成自己的事
原则二 关注细节
; _4 _% V1 L0 F8 ^  h4 l1 @( g原则三 惊喜与愉悦
原则四 包容阻力
原则五 留下印记
结束语
参考资料
& P& w3 u$ U3 D1 P2 ~* A: |/ y读者指南
英汉人名及专业术语对照表

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