高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
【培训日期】2008年11月1日
【培训地点】上海
. N3 M/ k4 i  @6 N. p* D' S【课程目的】
■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
■利用有效沟通来改善人际关系
8 }* \% r/ [; F2 c+ L! I: e■掌握上传下达过程中的沟通方法
■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突
5 X: k6 B% v4 i: J6 \' \
- h6 g0 c6 d+ ], Q9 O% p【课程内容】
  O. X' i6 C+ Q: Q一．沟通要略
/ ?6 {6 m+ d: V) F* {1. 沟通的理念,文化与价值
, s8 {& O% I( W2．5W1H之外的沟通
( d3 Q/ r1 t0 F6 L" ]3．经理人的自我沟通
4
沟通的人及其环境与氛围

二．内部沟通
1．沟通的企业文化
2．管理沟通的角色感与形象
3．沟通中的同理心
4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
  @! t6 z5 y. c5．沟通的有效性
- W+ h, q. \% ^6 T  _6. 管理沟通与企业文化的内容
* S0 S  l& J- x9 E7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评

/ V% u7 `% @+ w. T) h5 T2 g: u三．外部沟通
1．管理沟通的信任度
( q4 O) m7 H/ i+ L2．价值营销与价值沟通
, ^7 @9 r9 [$ C3．沟通的定位与价值传递
4．管理沟通中的冲突处理
, B4 R0 R' [1 P% f. K5. 综合案例分析
6 F( d; F( O- L( ~

【讲师介绍】

: w3 E% h+ J4 l3 W郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。
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【费用及报名】
) _! h5 I/ n4 ]1 N# U+ x1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63836477
2 Z- D1 y. c3 ]% h  E13810210257
鲍老师
, T' ~- c+ r. a" N" B
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
$ C! }* f5 S+ t" N4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)