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# U3 j! Q$ n* J% x, f+ s出版社:北京邮电大学出版社 " J) m! |; E1 ? ^! M/ k3 g
作者:王洪梅 7 N# p9 R5 ^7 F+ G$ W4 W3 [
内容简介
- v+ \- l8 ?# h/ m1 Q* R5 l9 d在复杂的职场人际沟通中,我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合,往往难以启齿,又无法回避。这时,该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当,海阔天空;出言不慎,麻烦不绝。把握其中的微妙,技巧和原则无疑是关键中的关键。 ( N) k( [2 h! r: U& b( ^1 T
辞退员工,老板该如何开口,才能既达到目的,又可以让员工体面地离开?
6 C1 g i9 R, S6 n: U: t. e员工该怎样向老板提出加薪申请,才能够既不伤颜面,同时又能实现双赢? ! d6 @7 M& t H* @7 L+ f- E1 W
消除与同事之间的误会,实现部门领导之间更好的合作,这一切将如何实现?
- s) j% `% F& i7 a0 R如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则,你就会在如上场合中如鱼得水,纵横捭阖! 8 A$ m }" j( m) R6 ?
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目录" Z2 j5 z( o" {9 f" c' s
7 ]5 L' P( D# x" E+ H Z
前言 带上安全气囊走职场 / C* {5 N4 p8 L7 s+ _4 B
场景1 上级对下级
( L3 R. D0 y+ g5 w S. D' V: R1.是不是该让他体面地走开/3 ; c) i& ~ Y9 c: C
2.拒绝加薪,怎一个“不”字了得/8 ' \0 V& m {5 f4 k
3.批评好比做手术/13
* b! v5 q4 l5 P& `2 a/ a4.面对坏消息,打开天窗说亮话吧/26
8 O. q6 m- ?6 V6 }. L' ^* H5.绩效评估,是穿小鞋还是鼓干劲/34
: X6 N* r) ?7 ]- Q$ g" R' U2 y6.当优秀的员工要“改嫁”时/45
) D: ^/ h. }( f6 g j4 K0 w场景2 下级对上级
8 \+ y& `7 P% e1 |; R7 w, ?7.在老板面前增加你的能见度/55
) o% c/ R4 {3 l- `# G' [. K8.给自己找个好“婆家”/62
7 q: Q& i% ]* a9.将“加薪”进行到底/75
& i8 e- s2 ], w1 y' F10.给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”/91 H2 w) E4 p* A* n
11.让坏消息来得更温柔些吧/96
5 g" ?' ^. Z/ v6 N0 a% ]12.夹心饼干,吃得做不得/99 . o5 F% B$ C/ [# ~
13.有了委屈怎么办/102 ( e9 A6 v4 ]8 _9 g# F$ @
14.巧妙向老板说“No”/108 4 N3 }% k) N6 K. l: _+ H
场量3 部门领导之间 8 r9 X2 n, g, }$ h
15.婉拒对方的“烫手山芋”/117 8 ?: s8 X- } Z7 ~
16.要唱戏,得先有人搭台/119
+ s8 [ }6 ]; R& u! H, H4 E( |5 Q17.有人忙中添乱,你该怎么说“不”/123
! [3 w- O) e5 S场景4 公司同事之问 ( S" f' \# E+ R* z: z/ {" C6 s' M
18.让“摘桃子”的同事望而却步/128 4 r0 B0 R: }2 o
19.不要轻易“说出你的秘密”/132
* o# ^2 O' y9 U! {20.同事之间开口说“不”有讲究/134
/ a& n4 X! Q7 a/ {场景5 如何应对客户与供货商 : |* i ~2 S. b/ S
21.面对供货商的“三脚猫”产品/140
7 J) n; I* j) Y4 G# x6 V& }; S22.如何应对欠债的“爷”/142
2 X9 I) X3 r2 x9 ^23.要珍惜“客户投诉”/147 $ B7 Q5 y% M3 R6 w8 Q$ m) D
24.走出谈判的沼泽地带/153
, v) x) ]7 K [) C# l25.怎样与不同类型的对手谈判/161
- T, |/ Z1 S) J% ^! R# k* q场景6 如何应对媒体 ( `/ L# Z4 e; u X) V
26.山雨欲来,怎么应付媒体的试探/171
6 d6 f! Z. N0 l0 n. _2 i% z1 i27.危机时刻,要赢得媒体“芳心”/173
5 \( c, u/ i9 D& F' ]- {9 p28.与媒体短兵相接如何全身而退/181
" V: {" H' F6 I! L8 `3 O场景7 办公室应对 ) F( W8 u% R, m) M5 P2 C3 F+ V
29.在流言中游走自如/188
' K) v% j4 l0 L" s" u/ C30.巧妙对付办公室“黄帝”/193
' v8 k5 o6 b9 _5 R( C31.不做小道消息的传声筒/197 & |- b8 G7 |3 I( C
尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌 l, ~' N2 i# d6 E# ^
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