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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自: 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
$ [4 @/ E8 M- U& s3 o8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法(8D Problem Solving)是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。! @/ r7 D. ~/ W6 s
8D工作方法的起源 + c% I/ m' V+ ?7 E" d/ ?0 K
二战期间,美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”,又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年,福特汽车公司首次用书面记录下8D法,在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”(Team Oriented Problem Solving)。 当时,福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额,因此其管理层提请福特集团提供指导课程,帮助解决难题。
" V2 j! R% S' m, s1 L; N7 Y8D适用范围
) N+ u7 ]8 P5 `) v ?& L该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题; $ L& P m4 c- V {9 c
8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标。
, n1 b# J. ` j$ Z2 k8D本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解决问题的一个很有用的工具;
, z1 E3 m0 l, p0 Q- }亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决; . A9 i3 C1 Y3 \4 E* ?+ W: J
面对顾客投诉及重大不良时,提供解决问题的方法。 7 q5 ]/ W& z0 C, t% |, l
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法,曾在供应商中广泛推行,现已成为国际汽车行业(特别是汽车零部件产家)广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 : \" y$ K' l& \, {8 E
8D的目标
- o9 }. F3 }. T+ g) T& E提高解决问题的效率,积累解决问题的经验; 1 O6 W4 ` Y" r, M" t. b1 a" B
提供找出现存的与质量相关的框架; 1 e% u' m8 ]( r1 ^2 ?- y0 b
杜绝或尽量减少重复问题出现; 9 q4 o1 P, `; o1 V, ~; H% ~; ^7 j
8D格式的原则上针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期和长期对策并采取相应行动措施;
" Z& y7 n3 `/ }) n- Y8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调,推进问题有效解决,从而改进整个过程的质量,防止相同或类似问题的再发生,以保证产品质量。 ' e3 N$ d; B) S* B' n( m
8D工作方法的运用 8 Q5 P/ ` n5 l: l
不合格的产品问题。
1 Y% i" n( s% P: z, }9 I顾客投诉问题。
d6 w) J( c1 G" S' v) J9 j反复频发问题。 8 q5 e' M* b# U& t
需要团队作业的问题。 & q/ e, H) @( z$ w
8D工作方法的8个步骤
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