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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
- E9 O: G, e1 P4 R% ^! y4 e/ E8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
o. s6 u+ ^9 p1 X. c" T/ C5 [8D工作方法的起源
4 I a5 b: J6 v& L* m0 S& [二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 & q! L- q1 @# b b9 `
8D适用范围
( b! @! h/ X9 _& \* o* \% d该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； * p' O& P. ~ s0 u5 N, `
8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。
# L3 I! [ D8 w' j8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； 9 @- Q* |: p7 Y+ _3 j
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； 3 ~% s) u: y. y' Y/ D
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
! X- h6 E3 O2 l, t- {8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 - ^- p0 h: S8 a/ @7 x J4 x
8D的目标
4 [) G) C! B) R提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
' E4 v1 z- F: E+ m E提供找出现存的与质量相关的框架；
2 j( k5 T% G& C' |' m9 M3 ?杜绝或尽量减少重复问题出现；
) Y4 W; h6 Y! r; s7 H7 g8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施； . u( z3 C: r6 j8 I
8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
6 x6 I! ]0 ], o8D工作方法的运用 9 E0 O/ e9 o: r2 r0 r; b
不合格的产品问题。 - Z1 v A. G2 l2 a& [
顾客投诉问题。
4 P E! G0 Y- S( X反复频发问题。
" [( L1 N7 w6 p' O/ N需要团队作业的问题。 8 N8 N! ~; ]6 H# U$ P! T! r
8D工作方法的8个步骤 2 P% @0 N9 ]: a$ f
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