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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介 2 _) e8 H, N( n9 ]
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。1 D# _2 W5 o! O5 a
8D工作方法的起源
0 Q7 e6 G3 }( Q6 g' i二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。 . }# e9 g7 J# {7 f' n3 O: `
8D适用范围 ; ~( _+ Z6 E& @5 E
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； 4 i9 W+ |" h6 K% @, q( M
8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 9 |. x3 J7 x1 @9 z+ P' ~0 d( I
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； $ [2 Y9 e' h$ l9 ?+ }* j
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； & ]+ B' H ^5 }1 b
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 8 y* X6 Q7 v4 W
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。
) Y3 q# v8 b' U8 _" c" Q2 |! N, \8D的目标
/ Y8 L2 w+ z1 u' i* Q) ~& B提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
! ~, w" D% \' J提供找出现存的与质量相关的框架；
# V' ]; b w5 q杜绝或尽量减少重复问题出现； ) O( |6 P' @# M$ ^
8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
5 c7 T" w5 B9 M8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。 7 a9 P) t2 m" p, m0 f- g; g3 K# Q
8D工作方法的运用
4 X' @: O# C" o% v/ u- A不合格的产品问题。
/ N/ J3 ^5 V4 ^# t* k6 u; F$ G顾客投诉问题。
, [& O# ]/ v( s8 Y9 |反复频发问题。 / n' B( J- L, W- I+ O: w
需要团队作业的问题。
) k$ u! k/ T t. P. H) g& N8D工作方法的8个步骤
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