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发表于 2008-9-7 09:30:54
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来自: 中国河北廊坊
做好品质,是每一个组织的追求,是大家希望取得的成绩。实际上做好品质,也就做好了品牌。' h) r: |9 T: [; O, F" M4 ?
品质的好坏要在两方面得到认知,首先是制作的组织是否认为自己内部已经做好了,其次顾客(客户)要认可,如果顾客不认可再好的东西还是不值钱即客户认为没有品质。本人理解为:
4 A) a" J( k! \2 [* o) i 1、品质要有目标:短期、中期以及长期等,这些目标要有具体的量化数字。没有量化就不能回答是否达到了目标要求。
2 d! h% c$ k9 R* e& X 虽然各种管理体系在组织中实施,在各种宣传材料中都能够看到,但我看到能过具体将目标量化的组织不多。+ u8 W! ^& D Y
2、目标实施的过程控制
+ M' ^: `: ?8 P4 ]$ h" q 直接的说就是如何实现目标的过程,在过程中采取何种方法,何种措施保障目标的实现。首先是短期目标是否能够实现,实现后再谈中期或长期。如果短期的没有实现那就应该检讨了:目标制定是否合理?过程的操作是否正确?执行力是否到位?等等。! t( ?# U( f$ T. q6 p- C7 \
关键看是否执行到位,太多的规章制度不能解决问题,要靠人去落实、检查、分析、实施。销售、生产、质量、采购是否能够协调的沟通,出现问题是否能作出几种解决的方案。千万不要出现诸如“小事没人做”,“大事做不了”的情况,不然那就非常的糟糕了。
R+ q( c/ O; [ G9 e( r" D _ 3、组织内部是否在意
0 J+ t9 z% M: E- x, g 最高管理者是否在意品质,这是第一条件。追求品质意味着有较高的成本,包括人力、物力、财力、服务等方面,老板是否愿意付出。回答如果是否定,那么谈品质还是停留在嘴巴上。老板都不在意,员工是否在意就很难知道?" D# {+ k% |% v4 | G8 L$ j& I, U
是否成为团队,现在称为团队的组织可不少,但何为团队?举例的说如果客户投诉找到贵公司,但经手的业务员和相关人员不在单位,如果找到你,你是否能够接待?是否能将问题反馈到相关部门或人员?再举例如果是A部门的甲有问题的需要同B部门的丙沟通,他们是否能够直接沟通?再举例10:30分开会,是否在10:30分能够开始?11:30分午饭前结束并能形成共识或者是解决的方法?回答如果是否定,那么不要说自己的组织是团队了,只是一个团体。0 S, s4 F; w+ D+ a0 d: G6 y0 n4 J
在本组织内部都没有满足下道工序的需求,就不要谈能够满足外部客户的需求,谁也不会相信的。
9 ^) {7 I+ w. i7 P* Q5 y. \ a5 c/ ] 4、品质不是一日做成的& @0 ?$ P; O% \7 A, z/ ^
产品的质量采取了一系列的措施就可以得到提高,但产品的品质不是几天、几个月做成的。“质量好不等于品质好”,“品质好质量一定好”。
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