(美)阿曼德·菲根鲍姆(Armand V.Feigenbaum)的分析：【......直接影响产品或服务的因素：市场、资金、管理部门、人员、激励、材料、机器和机械化、现代信息方法、不断提高的产品规格要求......】 - ]- W( I( Z ^% d! v% c' C 因为这九项内容的英文字头均为M ，所以也将之称为影响质量的“ 9M ”因素。" F. _* y, |& }6 F1 b" \2 @6 C
2 _( y' l' ~1 `" B 市场（Markets） ( q! l9 G2 [1 M1 O- h1 \$ O
资金（Money） ; G5 j5 l* f: n/ Z/ M) G( A/ U
管理（Management） 2 t4 _; O) D- ^' C# a/ R7 }
动机（Motivation） * x- a# ^7 b% E0 u4 ^+ W5 P k 人（Man）& G* h _; d1 \
机器和机械化（Machines and Mechanization） # S6 _: @* q, E
现代信息方法(Modem information methods) ! o& x9 i% m) ?0 f7 G
材料（Materials） & U- H) O7 D! {- q+ W 产品规格要求（Mountingproduct requirement ） / u" N$ j4 a9 o8 c 8 S' T! H3 w9 j, j7 {[ 本帖最后由 china_jxp 于 2007-12-20 07:23 编辑 ]
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发表于 2007-12-17 16:30:57