贯标知识小册子

LUBO08

谁对公司质量/环境管理体系的适宜性、有效性和最终产品质量负责？
4 O" H" p3 D+ Y) a. ?0 h; L  E答：总经理。
ISO/TS16949标准的应用范围的删减原则是什么？
- R! _/ o& E; X' D2 g5 \答：根据产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/责任前提下，对ISO/TS16949：2002标准“7.3设计和开发”有关部分进行了删减。
公司确定的过程分几类？分别是什么？
. k. ]1 x& Y. Z; U答：两种类型。顾客过程和支持过程。
何谓顾客过程？
答：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益的过程。
何谓支持过程？

答：支持过程为支持顾客过程功能的过程。

顾客过程包括哪六个方面？
答：C1产品开发C2产品生产C3销售/交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改。

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公司质量/环境管理体系文件包括的内容？

答：公司质量/环境管理体系文件包括：
8 \( G" q, Y( L3 a, O/ ha)文件化的质量/环境方针和质量/环境目标、指标；

b）控制范围包括质量/环境管理手册，程序文件、支持性文件、作业指导性文件、适用的记录、产品设计文件、工艺文件、设备工装等技术性文件和资料，另外还包括外来的有关标准、规范、法律、法规及顾客提供的产品图样、工程规范/标准等。
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' {9 L6 w" c' t# ^质量管理手册依据哪些标准编制的？
答：按照ISO/TS16949：2002、 QS9000（第三版）、GJB19001A-2001标准编制的。
+ Z2 j2 L2 X6 h7 R0 d/ I总经理通过什么活动，对建立、实施质量/环境管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？
: }# P& o6 y* ~4 j' R答：a)向公司员工传达满足顾客的要求、法律法规要求、相关方要求，确保员工树立质量/环境意识，理解其重要性；
b)制定质量/环境方针、目标，并确保分解到相关部门/层次，使全员皆知；
c)管理评审；
) n* o4 m% x( h; Pd)确保资源的获得。
( B( U% W6 q& d4 Re)预防污染。
何谓顾客代表？
答：总经理指定适当的人员，在陈述质量要求时代表顾客需求，如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求。
内部沟通的方式？
9 a/ W& n. A3 H) F/ S5 T: Q答：公司建立适当的沟通过程和程序，如质量例会、生产例会、通报、内/外部（包括相关方）信息反馈单/报告/媒体、目视管理板等，以确保质量/环境管理体系及其有效性在相关部门间得到沟通以及重要质量问题/环境影响因素的外部信息得以及时处理。
5 E* {- S! K" x& S8 A8 k1 f% G质量/环境管理体系业绩谁负责评审？包括哪些内容？哪些部门负责收集信息？
$ Y2 T: Q- {' u9 u% B+ x答：总经理。通过对经营计划中规定的质量/环境目标、指标、顾客满意情况、相关方反映而进行监视以及对不良质量成本（包括财务报告）定期评价，进而作为持续改进过程的一个必不可少的部分。综合管理部、质保部、生产安全部、财务部负责信息提供和收集工作。
+ C" Y; U* d/ v2 P' i( bISO/TS16949标准中资源的范围指哪些方面？
答：人力资源、硬件资源、信息资源和软件资源；
验证活动有哪些？
% r; O. d8 j+ `* ]+ |答：设计验证、产品验证、质量/环境体系验证、计量检测器具验证等。
, ~. d# |* J8 g6 o- `6 n顾客批准的货源的含义？
答：当合同规定时（如顾客工程图纸、规范），采购部必须在其指定的供应商处采购产品。采购顾客指定的供应商的产品（包括工装/量具供应商），并不免除本公司提供合格产品的责任。若不在其指定的供应商处购买，需经顾客批准。
采购信息包括哪些内容？
0 U3 J1 z/ f- y/ ^2 y8 G  _& A答：包括规范，图样，过程要求，接收准则，数量，交货期，检验规程及其他有关技术资料的名称，适用时还应包括：
a）
) ]. J" P4 \* x* h产品、程序、过程和设备批准的要求；
& t5 x) ~* X' U3 q# ?8 q! Mb）
* k; ?7 @1 s1 E# h& T人员资格的要求；
c）
0 C" P+ S9 Z/ r6 H3 M  b质量管理体系的要求和版本。
+ W& h% H! D. q作业准备的验证何时进行？
5 {9 d/ y+ i. s  m答：在进行作业准备时，如作业的初步运行（批量生产之前）、材料的更改、作业更改、重大技术改进、工艺有较大变动、设备大修后，需进行作业准备的验证。
0 i7 v$ K4 @& Y% c$ ^, s) h作业准备验证是否需要编制指导书？
/ ~5 w7 V# P+ O$ J; |答：需要。且相关人员必须易于得到作业指导书。
作业准备的内容包括哪些？
* B6 O) Z) y6 z( o: ]; d答：（1）与上批数据和记录的比较；
（2）生产、检验和试验设备的完整性；
（3）放行职责的确定；
: c. ]  u& K% S' g（4）末件比较；
) d4 W' h8 ?( n8 f4 `- Z9 H（5）试生产/调试废品的处理。
6 X' p! @9 I. u5 e4 V6 |" Q标识分别由哪些部门来负责？
( S' }7 h( z7 H: L# _" p4 T答：技术中心负责产品标识的设计与使用；生产安全部负责生产过程中在制品流转标识的设计与使用；采购部负责钢材的规格、型号、炉号、厂家的标识。质量保证部负责监督《产品标识和可追溯性程序》的执行。
" U5 O  C; K# Z技术状态管理是否可作为保持标识和追溯的一种方法？
6 U  l& q( `3 u2 a: h1 f9 y9 {$ ^答：可以。