顾客满意度，你们公司实际做吗？

wypan2004

在ISO9000中，顾客满意度是一项重要指标
: d8 K$ I$ t: A! y" o7 }5 Z2 s; t2 n
不知道你们公司，实际做了没有？
反正我们公司到认证和审核的时候，都是瞎编数据对付
2 w% f) O, l$ J
" m1 P( [9 M$ ]' |' D( P% t5 `顾客满意度，有意义吗？

guzong868

ISO9000现在不实的地方很多
很多企业是为了那证

lcm0420

这是要做个调查的，我们公司每半年找10到20家比较大的合同做产品满意度调查反馈意见。这个自己编写是不行的。要有被调查单位的公章的（而且是原件章）

bean330

每年会由市场部做一次调查,然后反馈给品质部.

ybj19829

我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.

竹木一

<顾客满意度研究>培训教材,大家有空可以看一看!

040210106

我觉得应该做，但是好多公司可能不愿意在这方面浪费精力吧。顾客满意度研究可以了解到公司产品的不足。

yanshu007

以前我们公司也是瞎编数据，现在也开始逐步关注，这是个趋势，因为危机意识在我们中国并不是很强烈。

zhaozhenhai

怎么是乱码啊   6楼 楼主 用什么软件打开啊

  e; u7 V( _1 J0 Q8 e6 S[ 本帖最后由 zhaozhenhai 于 2007-6-27 11:45 编辑 ]

竹木一

我用office2007做的幻灯片
( h0 _  W7 e* j( @. N现在转换成2003了你再试试...

wypan2004

原帖由 ybj19829 于 2007-6-25 20:23 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
0 b# B2 K( g% F7 Q3 ^我们公司要做的,因为不做我们交不了工呀.

9 l0 y" K& f9 s" e
可能很多公司做顾客满意度调查，也是基于此，纯属交差
! u% \* C% @. y/ s* L5 b) c好像是迫不得已，
5 |- a! U) [8 M* F0 p4 b1 [所以，对其作用就打了一个大问号

cayuer

good 实际上就是忽忽！！

olive_fy

刚刚或者仅仅通过ISO的企业大部分是瞎编的数据，是为了认证。
' ?3 J2 z5 i% ~( x# W: A) @- c8 |但是一少部分企业慢慢认识到了它的重要，开始认真去做。
8 t2 m2 \4 i2 _- z, ^* o% ]& {2 ~
6 o" K' D  C- ]) x我们公司刚过ISO的时候肯定是不做的，后来通过了QS9000了就做了点工作，现在通过了TS16949就在真正的做了。
& Z- M) I) T4 r$ H其实还是很有好处的。

xutie

刚开始是为了审核，但现在也重视满意度调查了 ，顾客的满意度调查包括很多，买我们东西的人，我们本身就是顾客，我们今天还填了表，调查我们对公司的培训、用工制度、薪酬、晋升等的满意度调查，不要局限在直接用户上

mysuncool0315

当然要做!首先发放调查表要有一定的针对性,有满意度的要求嘛, 如不满意太多,只有去掉些.

appsun

我们有做,但做回来的都不达标,就自己改数据,通常都这样.

wypan2004

做顾客满意度也需要有技巧，
有些公司会调查顾客对其价格的满意程度，这点非常不好，要想顾客对你的价格满意——呵呵，白送吧，
# {% ~/ \; A: p4 F1 O0 Q最好的答案就是“还可以”，“还可以”是多少分？及格吗？根据调查结果，你应该考虑降价？
& E& f7 g0 a: F# v2 v9 ~所以调查也不是全方位的，敏感问题不要调查

december

原帖由 竹木一 于 2007-6-27 14:55 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
6 h% p3 Y5 P" F我用office2007做的幻灯片
# Q1 d5 n1 A! P4 A. |: b现在转换成2003了你再试试...

- ^" m7 u9 ^. Q" l: ^可否免费提供参考？

zzhongyuanme

我们竟然声称顾客满意度100%！汗阿！！！

wypan2004

有些时候，觉得这个顾客满意度真是不好测量，另外可信度如何？纯粹是为了9000而9000
（好像是9000必须的文件）
举个例子说：中国的石油价格跟北美的价格（同时换算为人民币）相当，你满意吗？不信你推着车走，爱加不加？
北京的电信收费全国最贵，你用不用？不信你点火把或用鸽子传递信号？:ang:
现在的房价？你满意吗？:ang:
; Y( i- ]2 [& M$ }% I以上这些行业肯定早就过9000，还有很多很多的认证，不知道他的顾客满意度如何测量
9 X" E7 W! {' `. {, y; {* o9 M就像楼上说的100%:lol::lol:

WYQCAD

我们公司是制造公司，不做的