TRIZ－6 sigma创意问题解决的新利器

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TRIZ，對經常上網瀏覽國外有關6 Sigma發展近況的讀者來說，應該不會是一個陌生的字眼，因為最近一些世界知名的6 Sigma顧問公司，如Juran Institute、BMG、America Supplier Institute，都在積極推廣講授有關TRIZ的課程。TRIZ究竟為何許人物，值得讓這些知名顧問公司為它大張旗鼓的推廣宣揚？TRIZ的原義是「Theory of Inventive Problem Solving」，是一種系統化的發明工程方法論，它原本是要幫助發明家透過有系統有規則的方法來解決發明過程中所可能碰到的種種問題。而最先將TRIZ引進品質工程領域的是America Supplier Institute，America Supplier Institute認為一家企業若要在產品設計與流程管理達到世界級的水準，就必須懂得如何將QFD、TRIZ與Robust Design這三項工具手法做緊密的搭配整合應用，而且她也務實地朝著這個方向進行教育訓練方面的推廣工作。之後，隨著6 Sigma的興起，大家發現在解決QFD品質之屋的技術需求衝突與實驗計劃法的參數衝突上，TRIZ可以提供了一套很完整也很有效的解決工具與方法後，才開始在企業界受到大家的重視與青睞，並廣為推展。 就奇異公司的實務經驗，在追求6 Sigma的過程中，單靠DMAIC方法的努力最多祇能達到5 Sigma的水準，若要達到6 Sigma的境界，則必須繼續向Design For Six Sigma的階段邁進，而在DFSS的作業過程中必然會碰到，也必須要解決的，都是一些高難度的創意問題，要解決這些創意性的問題，就得應用TRIZ的工具與手法，由此可見TRIZ在6 Sigma領域的地位與重要性。 就個人的瞭解，在國內6 Sigma的活動領域中，尚未有關TRIZ的課程與文獻可供參考，現將有關TRIZ的內容略為整理發表，提供有興趣的朋友參考，更希望藉此引發大家討論研究與應用TRIZ的興趣與動機。

●TRIZ的緣起

TRIZ是俄文「創意問題解決理論」的字首縮寫。1946年，時二十歲的TRIZ創始人Genrich Altshuller，任職於前蘇聯海軍專利局擔任專利審核員，在專利的審核作業中，他察覺到任何一種技術系統（Technical System）的創新過程中都是有其一定的型態與過程。因此，他開始從200,000件的專利中著手進行研究，企圖從世界上最具創意的專利中找出其中的基本原則與型態。他發現每一個具有創意的專利，基本上都是在解決「創意性」的問題，所謂創意性的問題，Altshuller的定義是：其中包含著「需求衝突」的問題，也就是他所謂的「矛盾」（Contradictions）。此外，他也發現解決這些衝突的基本解被一再的使用，而且通常是在隔了數年之後。他據此推論，如果後來的發明家能夠擁有早期解決方案的知識，那麼他們在創新發明的工作將會更為容易。因此，他開始著手此類相關知識的萃取、組織與編輯。 經過整理後的專利資料庫與隨後陸陸續續進行的分析工作，不斷地揭露發現能夠幫助解決創意性問題的創新過程與方式，因此，在Altshuller與他的弟子五十多年的持續不斷努力下，終於演繹出一套能夠以系統化方式解決當前創意性問題的創新發明理論與技術，這套理論技術包含了創新問題定義與確認的規則程序、一套解決創新問題的工具箱與龐大的知識資料庫。