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丰田礼仪工作手册，好东西。。。) H) K! M- z, g+ \0 O0 o
目 录
e7 a4 c1 L9 c# F! d9 ^. k1. 微笑 3! u( C. W+ t. k6 }
2. 仪表要求 5
z k/ f1 l5 h F6 v! o3. 工作时保持自身良好的仪态 7
$ L8 v2 k% a, }/ _) j; F4. 常用礼节 9% b) Q7 W! l. R: R, i
4.1 握手 9
5 ^* e. w. {2 o6 ?" R4.2 鞠躬 9) d8 Z4 E) }6 N2 ~( w: J5 g
4.3 问候 109 }6 W( k/ b6 b( p1 v( A T
5. 文明用语 11
. A( n1 n) Z; c5.1 [基本用语] 11! y1 P. n$ ?. s, a$ p8 v8 c
5.2 [常用语言] 11
$ ^6 H! Z, f! q" g* b6. 电话礼仪 12! t- f+ X3 o1 P3 K0 s) ~
6.1 接电话的四个基本原则 12
% g1 P: M* W8 \6.2 电话的拨打 13
! c* M/ l+ j& y2 C7. 座位次序 14) ?. m5 Q! ?1 u7 i& k! I- N
7.1 会谈时的座位安排 14* V, J& b( i: q
7.2 会客室的座位安排 14
2 s; j# e3 M, k. C2 K9 k$ }7.3 会议室的座位安排 140 c0 u/ T& a+ L$ X
7.4 宴会时的座位安排 14
1 e" ~3 L; O3 E; v5 z7.5 乘汽车时的座位安排 14
V5 R# Y9 x2 c4 x# O9 M7.6 乘列车时的座位安排 14# Q8 a: }# b& v9 g$ v
8. 名片的使用方法 15
1 Q2 R7 y( a* W8.1 名片的准备 15
; q7 P& a; M6 Z! Q @5 R8.2 接受名片 15- V* U' p) U( b6 g/ c
8.3 递名片 15" a5 q7 G, S6 k( M( T$ P
9. 客人接待的一般程序 16
3 C0 e( u% k' z( Z5 u9.1 客人来访时 16- _# F3 ^7 [5 W- \' X8 d. D- N
9.2 询问客人姓名 169 c9 X5 |7 {8 q- l$ H, S+ s* ~
9.3 事由处理 16
: d5 r5 \% F# n8 L9.4 引路 16
) W5 P' ]; l" j1 ], b: f* B9.5 送茶水 17
/ b# L9 _ T; n8 I, j. i9.6 送客 17% V# t0 D' j! b2 v8 W9 ~% n* ^
10. 访问客户 18
& v) O: H( O* o/ a8 u11. 办公室礼节应用 19
4 t3 i( q8 |8 S- N: U11.1 引路 19
/ B7 G# f$ q+ R. r. u, u5 N) q' e11.2 开门次序 19
0 ^, U9 o' r# b, ?+ s. U$ F# L11.3 搭乘电梯 19
6 Y T/ p2 {4 K/ q: T12. 办公室规定 20
; z5 C$ G6 D' l5 E! v% |12.1 值得注意的办公细节 20
/ H6 X* C) ~- r! ^2 h2 H Y1 G! z5 Y$ R' S12.2 办公秩序 20! U T }) ]8 | {2 [9 \- ]
13. 建立良好的人际关系 22
; B6 d, v2 d V0 ]14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
% `% Q: T& K! n& C$ W15. 发扬xx团队精神 231 K% u3 l/ M' C
16. 自我检查 244 \2 G2 s3 B! }2 X
16.1 [办公室篇] 24
5 y+ z: A# R2 n h" Z7 B16.2 [电话篇] 25
$ k6 Z; [" X. q4 X4 A16.3 [接待篇] 26; ~) ]7 [1 w! V7 s
) v: G0 ?$ }2 k" D" o* i* O
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
