超级服务法则培训

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做好客户服务的四个原则

第一个原则   十字诀:  
       热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。
2 V5 o- i' X  r9 d4 X" \' E( E1 i, _       关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。
5 Z$ S& H5 g  R* G! C5 _5 `/ o       喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。
! h2 N! N! }# u, A9 Y1 o! j       宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。
       尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。
% f! d! o: S1 L• 如何迅速响应的八个字：
    是   太棒了    哇    还有呢
5 G6 E4 U6 Z: }( B0 M3 [7 i第三个原则  始终以客户为中心，设身处地的为客户着想
/ ^5 T( |4 L+ i- q7 T7 J0 j! M, q•  以客户的角度看待公司发生的每一件事情。
•  三个字：低    感    褒
第四个原则  持续提供优质服务，并推行个性化服务
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。
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% |+ b  D7 R) }  G[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ]