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做好客户服务的四个原则7 C' k& u& O/ B0 }% q$ Q9 E
2 B* e6 x# Q5 [$ h第一个原则 十字诀:
6 A1 I3 W- }' w/ T 热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。
9 M$ T+ K! q0 ^& y8 C 关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。3 }! d5 F5 O v+ y( O; \, m
喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。
3 J1 f/ e' ^' i( a) B 宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。 9 v v: s8 q; f1 Q- H) R9 d
尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
/ ]* |8 y+ r5 S+ [# @+ Z/ A第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
' k3 y' y' |* ]/ D" U, m( d• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。3 E& s! f( `# \, {, H' N
• 如何迅速响应的八个字：
3 k! M9 \# g3 A; |, \ 是 太棒了 哇 还有呢2 X, s- i8 M! z4 I
第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想
( f2 r: ?% |7 ]$ |) G: v) P* z! e• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。/ ~& z+ O7 F9 i' u3 I: i
• 三个字：低 感 褒
. M1 \3 f9 ^+ k- u+ C3 h第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务" O! r7 z4 c' j. [5 n
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。! [$ _7 @) T- {" J3 i( S6 I' P
( _3 D+ f. @- T, o
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
