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做好客户服务的四个原则: A+ A" Y7 z1 i( d$ G
0 r* a4 q9 M& k( K$ _
第一个原则 十字诀:
8 c0 ]! B# L" ^" Z 热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。
V& S" i# s+ r/ Z$ r8 w7 B3 \ 关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。
( k. a' b d6 k 喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。
: N8 k5 S5 R0 m$ J; {0 w 宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。 . m3 S% h0 f4 P. N/ J- M8 m
尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。1 x0 V. z, B, w7 ^0 k6 |
第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
' d) X* S, u' I7 z• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。" t5 l$ Z( m+ q! H. f% y0 k
• 如何迅速响应的八个字：
# N, n( C1 @6 z$ g. W5 q5 U/ l 是 太棒了 哇 还有呢 @1 U0 O# ?& X9 r$ [8 |; c
第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想& O7 Z' G: A; g6 Z) H
• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。( O# L0 l a" g& x5 K0 f: U& G# d
• 三个字：低 感 褒' |# P4 s$ X7 h
第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务" j! @; U+ x- e- V0 K0 K8 e4 Y
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。
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7 P0 }1 L7 @( W8 |) c5 k: M$ W[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
