如何评估实施RPA技术的效益与风险

alibaicai

伴随资本的涌入，市场需求的扩大，RPA技术（机器人流程自动化）一跃成为2019年最值得期待的创新技术之一。
5 ?" v6 O- d# X/ ^, I$ A) D& V1 j 尽管数字化转型已经谈了许多年，但在实际场景中，仍然存在大量人工作业。从RPA技术的角度来看，许多流程要做到自动化并不难。
然而，对于企业来说，是不是所有业务流程都需要自动化？如果不是，那是否存在优先级？如何做才合乎效益，并且避免盲目的实施RPA？
5 X2 ~7 `. U5 ]! X) o3 A. \9 w 企业可结合自身情况，从效益和风险两大角度来权衡和评估RPA技术的实施部署。

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从效益角度评估
从企业运营角度来看，投资回报率（ROI）是一个非常重要的指标。比如，有些业务流程虽然单次工作时间较长（每次9小时），但也可能每月只需要一次。对此，企业需要全面评估改用RPA机器人是否划算。
. z, ~; q& R/ e5 @. t/ M; H 首次实施RPA的流程，通常要从最占用人力的工作做起。因此，在部署RPA的过程中，企业内部的流程梳理工作是首要动作，而这也是RPA是否能带来隐藏效益的关键。
8 f# B8 U) x) L) Y/ p/ v' k5 q6 ^$ A- _ 一定要结合对于每个业务流程的检视，对于业务流程是否需要强化、改进的讨论，来客观权衡是否需要用RPA来克服现有难题。切记不能为了RPA而RPA。
; d$ u* F; |& N* |- s 甚至过去一些可能过度简化的流程，引入了执行速度够快、够准确地RPA，也能够有完善步骤，更精细化发展的空间。
从风险角度评估
! H8 @7 U2 r$ x* N3 H4 W 从企业内控的风险角度看，人机要适当分工。RPA机器人员工与人类员工毕竟不同，软件机器人会以设定好的标准方式处理任务，人工操作常常会融入更多的自我判断。
+ ]2 c3 h( U9 L6 N- G 企业在进行流程梳理时需要充分考量账号的风险等级，以及业务作业的敏感度。例如，在流程梳理时，可以加入关键风险的控制点。关键风险不交给RPA去处理，由人工控制。
; A7 e  \9 o, Q$ z) p: l 在管理方式上，以RPA软件机器人为对象也衍生出不少创新思路。例如，一些企业将RPA纳入人员管理机制，让机器人拥有员工编号，真正当作机器人员工来使用。
$ e5 e3 K$ p; l3 k8 x; ~ 在系统中进行操作时，也可以给机器人员工单独的账号。虽然这可能要多一个授权，但好处是操作可以被记录与追溯。
RPA（www.uibot.com.cn）并不是企业的数字化自动化转型的套用的通用模板，在决策各个阶段的关键要点，企业都需要量体裁衣、细致考量。