4月23-24日ITIL V3 Foundation认证培训

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课程介绍
+ n; s# p& U$ X作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
, l. d( G& r! N, U, H- `目标学员
CIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
5 W9 y9 F7 E9 k4 [  D. T1 v对于考试没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
课程目标
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
* e# m: t  r/ d7 w- f清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
9 f% N$ ]7 M# K5 R) Z3 q& n# v: W充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
% L0 @* ?* Q% D7 K0 B通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
& p) ~: h9 e# Q& I( R' \获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
/ F# p3 r+ D# G, L课程收益：
7 j; `* }; ~  z3 G; ^; J- ^1  获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
2  若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
" ]/ t" b6 d2 e培训费用：
2 L) b- j/ U, B  h2 I6 y$ L面授课堂：2500元/人（含教材，增票，午餐，茶点）
直播课堂：1750元/人（含教材，增票）
# f; H% C% C/ b0 N; ]: Q* \在线视频（e-leaning):788元/人（含教材，增票）
考试费用：1800元/人（含发票，模拟题库，注册费用）
面授培训+考试打包价：仅3800元/人（教材，发票，考试费）
培训地址：
上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
* Y$ A& o% N- x) D& t" h% G课程大纲
0 {' Y7 Q3 u9 r  u第一天      
一、讲师和学员自我介绍
( B6 M$ c& J8 J, [6 k二、ITIL 概述
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
# J+ V3 G0 V/ D& x: I三、ITIL V3 的概念
2 j5 T3 R, _9 `  BITIL V3 基本概念和定义
IT 服务生命周期模型、要素和结构
: _! k8 x% D! n) TService Operation （服务运营）
Service Transition （服务转换）
Continual Service Improvement （持续服务改进）
第二天   
Service Design （服务设计）
Service Strategy （服务战略）
: v- ^2 ?6 I, RTechnology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT 服务生命周期5 个阶段相互关系
ITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
0 C. B% k: y9 b/ wITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
( ]" O5 W9 T# ?% Q$ G- Y/ _ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
' d3 w# c, i, n考试形式：

: x$ C% i: ?% j+ P
ITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。艾威培训作为官方授权的认证机构，为全国各地的考生灵活的提供考试。
0 J: E, _2 x1 y艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
' f6 U% K3 k8 G2 }+ W( o专业从事企业级在职人员技能提升与各类国际认证考试培训。

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