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' g: F% s& g/ X7 i0 ^
* k8 f/ Z# j3 N; ^. h0 N一 质量管理成熟度方格………………………………………………………5
. y1 ^ ^8 Q5 k- H二 质量管理过程成熟度方格…………………………………………………11
7 U, G$ a2 R% o2 U, R9 }2 T三 批判五种曲解质量的观点…………………………………………………12
' _& r4 z7 j1 d" i1 M6 L* T) Z$ M四 十个有关质量的问题………………………………………………………15
! X& F% j# E, i9 ~五 质量改进的十四个步骤……………………………………………………17
0 @! c+ J; W6 }/ `3 _六 零缺陷宣言范本……………………………………………………………24# G1 @( |4 p. M; P! |
七 消除错误的成因范例………………………………………………………25
( D* J; }. @0 r1 ?9 A1 P八 对主管的零缺陷测验………………………………………………………28- ?+ }5 m4 |) P9 g% B! j- q
九 质量成本科目………………………………………………………………30
0 K" e5 M1 e( a9 F) J- \十 新的管理理念之一——沟通………………………………………………324 ~, I2 z/ B; `% c) A5 s0 y
十一 管理风格：芭雷舞，还是曲棍球………………………………………34 |
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发表于 2006-8-30 12:00:40
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