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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
6 }2 A# z7 r- I) b# ]. i% t8 t! qITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
4 j' n4 P m1 l$ i【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
1 A- ^0 D5 E5 T3 {7 T# O" x【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日+ F/ `$ r8 z* g) I: {& \0 _
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)9 \2 c% a# \8 k5 |& p# i4 D
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书' H I2 L) K" j" o- f
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
0 J( [5 h# G/ {' h& r3 b' s8 q【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：8 z4 N* q- }; v8 W2 E0 Q* L
【课程内容】
" G' T" _6 B; \, n! q& pUnit 1：ITIL V3简介
( E0 [5 R' z5 r+ K; i0 R 1，讲师和学员自我介绍' }+ g+ \) b- o
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
: r( v* O2 ~5 H 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念# d: t+ F& p2 a
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构7 Z# J; p4 ]. }. _! _) |0 W
5，ITIL Service Operation (服务运营)
% v! g+ n) q q: X5 O( W 案例讨论10 Q h* u$ `7 J! b
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
7 P6 ~/ Z: m- r0 ~ 1，ITIL Service Transition (服务转换)
3 Z1 x0 I2 M5 d+ h* Z! X f 案例讨论2
) C, J6 U/ m. L% |8 ` 2，ITIL Service Design (服务设计)
+ @4 C4 g' b0 A; |2 f3 y 案例讨论3; m/ t' }# K" |- G
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
0 \3 z- P( A& i. _5 |- j 案例讨论4
1 ?) d5 n' Q2 Q& Y" Z! rUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
2 {+ ~/ Z [1 l+ |0 W! Z( [ 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
1 s0 B$ T' k4 P4 g4 E! r9 ]4 x 案例分析5- C3 z4 H' h; g- ?- S8 E
2, 胜任能力与ITIL 2011培训* [7 Z: ^, c" ~* N" ^( W
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练8 j& v. n) m6 i" S. S
4, 模拟测试与应试答疑
. p& L! K( V# |6 V 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
5 r7 N& v' r$ t E; W【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。( p) e' }) b$ F
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主