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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
+ J" \7 |9 \3 @9 BITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
4 q& d" U2 H: [【主办单位】AVTECH(中国)培训中心# T1 a) ~! G' @
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
* o. r/ l0 |# K! d2 Q V) y) v. g' i【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)4 Z! K8 `! F0 i3 ^9 Y; u' r. t
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
+ w5 X( @* b/ n【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
7 E* I) }7 d' }" X2 g【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
) j# D2 w3 ^2 W. A$ h【课程内容】! c4 |; p( m" Y# C7 r C- O; U9 ~1 W
Unit 1：ITIL V3简介
" g0 y9 E% j. E' Q+ W 1，讲师和学员自我介绍
4 w. U" D0 q4 {( N$ t4 p 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
4 Y# L( q5 c; o# ` 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念* l) s6 T5 i* t( v y
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
. a" i' o0 L9 e! T5 U 5，ITIL Service Operation (服务运营)
1 X) \, }; D- r+ i9 D 案例讨论1
1 i* N/ p6 A( h" c+ I4 PUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
2 [; a' e( E% t) Z+ d 1，ITIL Service Transition (服务转换)$ u1 Z; l/ w o2 n
案例讨论2
; y9 c0 L& c( U% U% Q 2，ITIL Service Design (服务设计)& I. R) X% f" ~2 L1 |. ]1 }$ U/ Y: |
案例讨论3# `9 ] ]* v3 |
3，ITIL Service Strategy (服务战略)5 q3 o' o- G3 F/ J" T3 I. m
案例讨论4
" Z0 h+ {1 h$ j* U4 y! eUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
, s9 p- g' A' g' | 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)! L3 l% L. S9 p! |3 c, D2 g5 z
案例分析5
' a+ ^5 T# J5 W0 r7 I 2, 胜任能力与ITIL 2011培训+ X5 b; C* z$ |( d, m+ y
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练4 R1 x; `6 r! L- b n( w
4, 模拟测试与应试答疑 - ?' Q3 v6 D4 n% w6 Q
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
- j8 b, a7 L b; M【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主