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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
# f; Z: n/ ` y, h7 X' O2 h5 {1 ^: SITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
0 S4 C, M n. W9 m; p7 @# W X【主办单位】AVTECH(中国)培训中心7 t9 F2 y/ K% ]1 O D; m
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
( n2 _3 ?2 K; P+ s5 G6 r【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
: K# v- X1 n" r/ ]【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书) ?" K$ Q' s" C" f6 \
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持3 L: L" K% X% u6 X! L3 [* {. m
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：- s; n+ L2 f2 m0 e
【课程内容】; H' t7 G: K* }
Unit 1：ITIL V3简介
* r' F) r, t* @" Q+ }3 f" Z 1，讲师和学员自我介绍4 i$ }( X! p1 ?( |. I& `
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性* A6 p# A& \# b. b: Y7 d" u! e+ E
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念- z, z0 r# {$ l4 P; U- t% V8 i
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
$ B4 g+ @: K4 ^7 X8 t 5，ITIL Service Operation (服务运营)
3 Y6 S/ u4 |3 ~+ a5 {+ W 案例讨论1- x' _! a/ I* l6 }/ W. O& v
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 ! [# Q9 B9 |) K4 d$ m2 K
1，ITIL Service Transition (服务转换)
* H7 g; t: J$ q. T4 t 案例讨论29 r. N; m# w0 b. A1 W
2，ITIL Service Design (服务设计)
7 c+ k" I5 W* I3 C4 m* P& Y 案例讨论36 [2 n* U" Z" q* M
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
$ c& Y. `- G F5 K' M 案例讨论4
7 ]2 N/ e% n6 u5 S3 h7 }Unit 3：ITIL V3解决方案介绍/ D2 v; c+ M, B
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
0 L3 T4 U( [2 B1 E4 Z6 ^ 案例分析5& W% X7 ^# @3 c: C- P1 d! |+ B
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
1 N& G4 L6 O& Z3 C# S 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练# Q4 l5 J/ j" I! y" V3 q
4, 模拟测试与应试答疑 4 R+ D5 n9 k9 t, U n7 T% r3 K( X! x# {
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试# ?4 `0 s* W- P3 z# T
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。4 F9 B6 p" U$ G" ~( k8 A& q
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主