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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训
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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
4 @0 k* G9 h8 s* n" f" I2 l mITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。2 K, I: k) g* }6 ^
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
0 h6 Y" g2 Z5 F7 l0 d【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
" x! o* e- T1 b# i( ]【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)0 W8 t1 o' P/ }: g/ D) R
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
! P7 x9 j. _7 ]; I* O6 y; n, F【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持7 R3 m8 y* m% g+ b
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：3 T `- y8 M2 h2 H* O4 w
【课程内容】5 e9 F9 x1 c- |4 e# z0 Y9 V2 V) o
Unit 1：ITIL V3简介
3 z$ I1 g- e& d4 r+ O7 |* e( y 1，讲师和学员自我介绍
; o! \4 D5 U0 o# s% t 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
* p/ E% y, ]. ^+ j e 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
) z) h- X0 b2 U* F 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
( ?& g5 f& N6 Q- J: D 5，ITIL Service Operation (服务运营)
& h! ?( ^1 E& ^9 M# _ 案例讨论1
- k4 z1 I/ F7 l: eUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
+ Z% D3 L' e2 b 1，ITIL Service Transition (服务转换)
5 I; p* ?$ d$ y& M2 x! Q0 P+ s 案例讨论2' l$ s' a0 n- j; C2 a9 [ D
2，ITIL Service Design (服务设计)
! p+ F: T* E) B! F 案例讨论34 g" k* F; B3 A5 K1 @/ V+ F7 {4 W
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
7 U) j% f0 X+ [/ W 案例讨论4* C/ |* Y8 t! x+ w% Y8 y$ O% l
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍7 }) Q, K* e) B: u' E# u( i* B
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
) V3 w( U- |" Z; o9 u 案例分析5
) g* r0 A5 w/ l 2, 胜任能力与ITIL 2011培训
; {: C# T! ]: l" S7 e 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练0 G( P' u" b& J* t
4, 模拟测试与应试答疑
: W# ^, I# ?0 [ 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试: R/ O5 Y: j) j% ?* e1 G
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
% y6 b4 Y+ f r. p8 _% W课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
9 W; R" j" D* t; G" ?9 i7 C. }AVTECH（中国）培训中心 " `' E) m. m7 s8 \
电话：021-53755037
! E/ Z, D" @( r4 Z, P( VMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn 4 p1 t z" V9 s1 X. x/ g
QQ ：343788668
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发表于 2012-5-8 16:54:15