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itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证4 i: A6 P- i% Z; B0 \
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。! e$ @1 K o/ {, U* A
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
4 k- T; C7 E% w+ d# Z" c: m4 P; p3 t& V【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
5 E4 ?$ m; p* c+ O O0 A【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日
0 r$ o2 @. l6 R6 q9 B8 g Q【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
5 X# i, q; x& r/ u7 u! q3 J【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书1 x5 f7 N1 I2 w9 ?8 P/ e
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持9 s! t p) b2 A
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：: p2 @# g" O- u3 B! Q3 I. l
【课程内容】
' ~3 X+ }3 z( h7 T @: AUnit 1：ITIL V3简介
# Q. p: t4 h( r ITIL 简史 $ s, t" l* t$ n
ITIL V3体系结构 / M/ w& t# s6 }
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系, m0 b$ L; x$ X9 M c: d
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
7 X X. ]1 p! R! B7 P 基本概念
2 b3 {* H9 P# | 服务战略（Service Strategy） 6 F+ p2 A; v, ~/ q) S" U
服务设计（Service Design）
; `* U5 d( [4 B' ? ]. K 服务转换（Service Transition）
- [! F. y; _* z- T1 U5 y) V& f 服务运营（Service Operation）
t; W' e9 {* T% }; h 服务优化（Continual Service Improvement）: b0 `. Q1 d1 g& j( Q
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍. O: E5 V) w5 a/ a4 I! j7 O6 C' E5 q* S
ITIL V3解决方案介绍+ |. G) f5 B# r, c* E: ~% o
IT服务生命周期5个阶段相互关系.& H' l* f# K. g" n5 b
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
, `; r$ J1 D r0 {+ v. R1 t/ v ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
5 Q6 H& c# i& z6 N; [ 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
9 D9 ~% V3 r% v3 ^1 R' N 考试
3 Z/ K3 r& [2 j& h( J: P; `% M【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。' _% t9 j8 e: _9 _& f5 k0 Y
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物, L. B, t( L1 i* K- h
AVTECH（中国）培训中心
# h% }7 H A8 k电话：021-53755037 - H; P; Z1 P( z$ l
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
" M2 d2 u% N/ V5 o$ k( j9 C- u. sQQ ：343788668 9 F9 A0 C8 y+ `4 g2 \4 \
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-4-24 14:46:15