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itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证
8 a) h7 y5 k# M% c' j/ N5 Q《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。# L8 q1 b6 M3 B! R8 r; ?$ }
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
" [0 K- ^8 v- }1 M9 b S' P3 m【主办单位】AVTECH(中国)培训中心% ?% @3 _# d" W
【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日
7 ~8 I) @+ _5 g7 H【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
3 f( z v7 `) t/ f" K4 f【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
; e9 H, U" U( W( {1 C+ n7 Q& o0 y【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
+ Z5 d3 g, {" \. E3 O【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：7 ]: u9 C. N; `6 T
【课程内容】4 u, J) Q9 E- a; ~: F) \1 d
Unit 1：ITIL V3简介
$ _# Z" J& Y. I' j* {" g ITIL 简史
# \8 _1 [9 @4 T ITIL V3体系结构 ( |0 H2 f w5 V+ |1 V% N8 k
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系5 s+ j+ P: S" b% J, a* H4 }
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 . N( z Q8 `7 e) B9 X0 {
基本概念 2 {+ i& K9 S) q
服务战略（Service Strategy） . c5 y+ l, }0 }" l: m
服务设计（Service Design） 2 D5 P' ] a' c) W w2 p( q/ z
服务转换（Service Transition） , o0 P3 b1 I; D3 ?8 m
服务运营（Service Operation）
$ b7 c w) G6 V5 b 服务优化（Continual Service Improvement）
; D/ Q: w; \ rUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
4 ^+ D) ?% N# u# p: ~; o ITIL V3解决方案介绍1 s% Z5 E% ]3 |. A
IT服务生命周期5个阶段相互关系., ^( Z& T! `& W& a) q
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
: k' v& s5 y2 X! W/ W: s- M: E: U ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.; t( J, w2 E# J, f" h1 J
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 ' O. R4 I$ ~) x( w; ^, R: a% o8 A+ z
考试 2 S u3 h* \' E& ?6 v3 x$ I$ B
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。% Z" |6 c) o3 s8 u V
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物4 S& Q4 P6 `7 Z0 q: X: V: G# \
AVTECH（中国）培训中心 7 X) G1 }5 q# {+ ?; \1 L. R
电话：021-53755037 9 u& C$ f$ |1 g% l6 t" }
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
7 g P1 N: |1 L6 q5 v+ \QQ ：343788668
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发表于 2012-4-24 14:46:15