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itil培训|上海itil培训|itil管理培训# p- O/ d2 K6 f( o2 F/ N4 _! ~$ c
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。/ O% [) h* j( [( }0 r! I) ]
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。0 [6 G- e& v; k- l* Y
【主办单位】:AVTECH(中国)培训中心) X; E U7 N2 Q1 n5 G
【课程长度】:3天(6学时/天)_5月16-18日
- m9 G8 M/ D" [3 s【课程地点】:人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)5 Z B" d+ |% o h. O* `" D
【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书. _# @2 _3 W/ R
【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
1 i' P! E. j7 o" c, R- P/ H$ P% T【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:
. V" l! \% A4 j) m |$ Z3 c【课程内容】:
" J: P2 p* w, J; @6 JUnit 1:ITIL V3简介
) ~: c* m% O2 ]. C0 I* \: s ITIL 简史 1 S; }' G3 I9 I4 c: p
ITIL V3体系结构
: a: A# }1 b8 w) c4 y ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
- S4 \2 J$ {- L; SUnit 2:ITIL V3核心模块介绍概念 8 |5 d. `* o4 U
基本概念 ) o6 T, I1 c1 S5 [/ |
服务战略(Service Strategy)
5 x% K9 ?$ f% [; g$ s 服务设计(Service Design) ( S5 j, f! o& V; Z8 P
服务转换(Service Transition) ' R1 N r4 L V. c# l0 l
服务运营(Service Operation)
, r. v2 w; t I4 k& X 服务优化(Continual Service Improvement)
2 l6 V2 B' i# |" \5 GUnit 3:ITIL V3解决方案介绍8 a( p5 k2 m* c0 ^
ITIL V3解决方案介绍6 T% r1 Q, B% C/ w4 G" g
IT服务生命周期5个阶段相互关系.
& v, W3 v. F' ^- S( ]+ X ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.
( A, X; N" W( n ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
. f+ ^5 T, s6 c% L8 | 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
4 t5 l& w( E5 F2 f 考试
+ f- ]+ N' j, z B; Q【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。
) ]5 E9 J2 e; L( g2 L2 P课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物6 A$ s/ K% t& e* U8 H
AVTECH(中国)培训中心 4 w- s5 q% d4 Y; o
电话:021-53755037
: G4 L' O7 ?3 [# W7 Z: Z/ vMSN(E-Mail):training@avtechcn.cn ; ]' w n9 ]% Z" J4 w* ?1 ^+ [1 F
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