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itil培训|上海itil培训|itil管理培训3 l! i8 X. a3 ~; O) U$ l
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
* A1 e- P5 ]5 M+ Q# ]6 xITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。! W. _1 r+ e0 f. N7 d; w; P& W- R8 z
【主办单位】:AVTECH(中国)培训中心9 H' ^: a' N1 o1 J H+ `3 B
【课程长度】:3天(6学时/天)_5月16-18日
+ f& n, v3 o1 k P【课程地点】:人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
3 _9 P: N3 ~) z1 W" ?3 a【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
* }( u5 h. N: o% @: d【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持6 K/ u. S5 z! T. {! \
【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:: k# F% n* O7 I0 j9 R6 h( B, ^
【课程内容】:; A& A2 I) O7 F; ?' x/ l+ k; O
Unit 1:ITIL V3简介, B0 z" i2 s w& |; ]) C
ITIL 简史
8 @( x: c4 I7 i) `+ G ITIL V3体系结构 ! m h* m1 z D$ t% C# K& |
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系' e o+ O1 a( b$ M
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念 & H$ `/ Z1 ]+ k- ]; u
基本概念
4 p3 W J% t; m& m& j6 U2 B5 V, s0 q 服务战略(Service Strategy)
0 m2 m( ^8 z) K 服务设计(Service Design) W8 C7 ?! l8 I K( O
服务转换(Service Transition) & z6 ^3 \0 }) o$ N$ K6 W D- T
服务运营(Service Operation) 7 G: y7 k I5 o: m
服务优化(Continual Service Improvement)
L0 N+ `1 }8 I7 h2 O! rUnit 3:ITIL V3解决方案介绍3 t$ M6 {1 O- ?2 y& t$ p
ITIL V3解决方案介绍1 E% Z5 ^$ \6 |8 H, s2 P
IT服务生命周期5个阶段相互关系.! z! M! M: M+ ^+ W
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.: m0 A- E$ f5 t- M6 C2 p
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
6 A2 x; e0 i" u; q& l5 d* n 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
1 a% ?" Q) L! _% u 考试 W U: H4 Q( N4 l& Y
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。6 U% l1 u' s$ E; }9 r/ v
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
- e$ Q8 Q* B$ I% {1 }AVTECH(中国)培训中心
0 t) ]; R7 [- E0 e电话:021-53755037 8 r. o* e+ ?% k# ]# D0 F8 I
MSN(E-Mail):training@avtechcn.cn
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