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上海itil v3培训|上海itil fv3培训
' O4 i' V: \2 i" n& Y《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
5 I3 p: C4 a1 o/ [' q5 E5 XITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。9 j* V8 Y! t& e! M! T
【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心- c* D7 d% S ?$ }6 t2 H! E( O
【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日7 \3 w! F1 h) U) a; A8 @$ S; e& E
【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
( M- r0 b m( |- w |* q【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
$ X8 D! i7 b9 p) ?6 a) H3 `【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持( ]9 a5 \. d/ r8 G; q
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
4 w: M7 ]* H: `. W【课程内容】：
9 A {& g* [, x5 x1 R# \Unit 1：ITIL V3简介8 {: |! C1 u, Z" c2 z
ITIL 简史
! f6 `1 v; W1 p9 d; L6 o5 z ITIL V3体系结构
9 I5 o7 e2 U& ?( C ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
( `" e7 F$ R# |- U) Q" a: q3 L0 `! lUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
2 a/ j3 a H! s5 v& h: O! q% X 基本概念 L1 r& S5 O, O! [4 E) e
服务战略（Service Strategy） 0 Z6 [2 v! T/ d! B
服务设计（Service Design） ' v9 d4 U0 z1 _( h7 I& a, W z
服务转换（Service Transition）
2 l& z6 r d/ H2 z7 P 服务运营（Service Operation） % S/ j! b6 L, D- ?' d
服务优化（Continual Service Improvement）2 D R4 u' l# C' s; w% c, W
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
|' E2 s* [# n0 g3 ] ITIL V3解决方案介绍3 c! {; L8 S0 X" x1 W6 x' g" j
IT服务生命周期5个阶段相互关系.
4 ?2 r4 I: s t ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.* M8 P, ~2 n4 A8 Y- ~% }
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
; Z, ?: C; D* u) ~4 C2 J0 e$ [+ M6 G 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
! j/ D( j. V7 \# J 考试 . ?" P0 R4 I5 E
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
6 d6 B; V* o/ g& B课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物( i) p8 U! b( T; E& R. C3 }
AVTECH（中国）培训中心
! Y- X3 w. W( e" i0 H/ d& n电话：021-53755037
( q! r# C k5 l2 b, fMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
/ y8 f9 n! d3 L) Q/ QQQ ：343788668
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发表于 2012-4-5 16:47:47