上海itil v3培训|上海itil fv3培训

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上海itil v3培训|上海itil fv3培训
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心
# I5 i# x7 s, B+ ~  b【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日
% D3 z6 r& g0 M【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
/ S1 Z# d1 I, i' }0 d9 X' @$ @& Z【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介
7 U' @! _& v7 |5 E    ITIL 简史
3 F! \/ r* M# v. H8 ?    ITIL V3体系结构
    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
; p8 |7 V& n& U1 b5 h% `( M    基本概念
6 q, v0 K( B  n2 k    服务战略（Service Strategy）
    服务设计（Service Design）
: r! E! M8 j. m. P1 h; E    服务转换（Service Transition）
8 e% ]) {0 _  ^    服务运营（Service Operation）
; |; |& N0 z0 I4 D. \9 l9 p    服务优化（Continual Service Improvement）
* h+ W$ P3 q' wUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
5 [# Z& X6 \0 V$ o8 P; I    ITIL V3解决方案介绍
" P, r5 g7 I" m& G/ C' f, a6 n+ \    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
6 N, G5 R" q, y3 o) R/ }    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
8 }- S2 l6 S5 F5 _    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
- `: w& C& T& S2 n( w    考试
% f2 T  f. d! E' y; i【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
5 F' l" @/ a% S! `/ Z课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
5 |" r$ R0 g% C9 N9 EAVTECH（中国）培训中心
! @$ a- r0 `; r9 |, T1 V3 D* e电话：021-53755037
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
% J  X* A5 G9 ~: C# y7 c) L0 hQQ  ：343788668
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