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某知名的日资企业估计在推行6Sigma ,于是一封邮件发给其供应商(即我的咨询客户) : 今年的产品不良率目标是5PPM.达不到目标就要写整改报告 并要现场审核.
' N1 j! v- I! h, K1 h我的客户的老板是一个30出头的小年青 ,子承父业. 看到这个邮件一愁莫展 !!! 因为他知道 自己公司的质量状况: 就是100%检验 也只能达到大概 几十个PPM 的不良率( 因为检验也会漏检验的啊) 去年的产品不良率在几百个PPM左右. 再怎么努力也根本达不到阿
2 o v) O0 r6 C9 s+ d* b e1 C6 ]怎么办 ? 他找到我. 说 和人家谈了好几次 吃了好几顿饭 也没有谈出个结果. 日本人的企业的管供应商的SQE是20多岁的毛头小伙子 .认死理 说: 公司下达的指标 一定要这样做.1 v* B& i; W: h% D
我跟老板说 不急 你再约他出来一起吃个饭 我来跟他谈谈 看行不行 .
- S, X! {9 W. S8 Z5 {于是一天下午下班后 老板约这个SQE出来和我见了面.下班后也没什么事情了 就喝了点酒 .酒桌上开聊 .和他套套近乎,知道他之前某外资企业待过,而这家外资企业也是我以前做的 我去的早 他去的晚 . 我算是他前辈.因为我以前也做过SQE .于是又多喝了几杯. 8 ^5 K% T1 O5 R v/ ~, Z, _, S
酒喝得差不多 进入主题.
& i- Z9 s3 p3 ?& V) S8 g# r我就跟他讲了一个故事： 故事是说朱镕基总理曾去参观上海手表厂，工厂的领导跟他汇报说我们已经研发出非常精确的手表 能精确到多少多少毫秒 。准备大批生产 投放市场。朱总理就问：客户有没有这么样的需求？市场有没有这么大的需求？ 厂领导支吾着答不上来。（当然这故事我也是听来的 无法考证 不排除有虚假的成分，但这不打紧，只要能说明问题） ^' r* D+ D8 \+ z
这说明什么呢？ 说明不是指标越好 越优就质量越好，要首先看看这个指标是不是反映客户的主要需求？ 手表作为一个指示时间的工具，作为一个普通人是不需要那么精确的。掐秒表的只在比赛研究等时候才有用处。 只要不是相差几分钟 一般客户也就可以接受 你生产那么多精确指示时间的手表卖给谁？？？
" d, x; ?' X4 T所以任何事情都不能太教条。一定要具体情况具体分析。
7 P; J7 Y7 g1 Y7 i5 Z& N( r1 u3 v我说 现在你的供应商给你提供的是包装材料--- 塑料袋。其主要作用是防止灰尘和简单的保护作用的。1 从FMEA 的角度分析 它的失效会不会导致你产品的严重功能丧失或者重大缺陷发生？ 没有。而在你的公司的料单里 塑料袋也是属 C类产品（即附属物料重要性不高）。
0 N& Z+ ?( a3 r, A3 e5 M， 即使出现不良 一般是破袋 也可以通过调换来进行处理。并非难以探测 难以处置。3 F0 A5 M: Q. J# ^& o. w
2 从成本上说 如果我们要做到5PPM 势必要增加检验人力，甚至把产线换成更先进的设备（这是不现实的）而你们公司也不允许提价甚至一直在要求降价。 3 从整个业界的状况来分析 做塑料袋的企业一般多是小型企业甚至作坊，能够象我们这样有检验员在控制的企业 其实是不多的。我们无法做到的事情估计其他人家也没有几个能做的。
8 m! I A" q! k当然我们会配合你们的要求 尽量朝你们的目标靠近。但如果作为太严格的目标，那势必造成我们双方的困扰 。* l9 a6 C- _$ _% }
所以我建议把目标适当调到更适当 确切的位置上。是否可以。 , g4 n1 E& a' h {
大致这么个意思。他有点醉意 说：让我回去再看看 毕竟不是我一个人说了算。 # T" L" H) k# ?$ a7 t# K$ D
第二天 下午客户的SQE 邮件发过来： 目标调到50PPM |
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发表于 2011-4-23 16:23:44