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本帖最后由 xyzabcxyzabc 于 2011-1-28 08:59 编辑
n) z0 o; w' t" t; f+ I' _# A, |( V
ISBN：9787507528138
# Q* F5 l4 v) A3 m( U出版社：华文 1 x$ _4 K8 N9 P' i6 W
2010-01-01 第1版
: f# K: i/ G" D1 ?% } c; _4 u; ?2010-01-01 第1次印刷
/ X7 g' V) I" [5 T5 I开 本：其他
5 G% f" \1 O* R4 \页 数：422页 , Y$ V& e% H j1 O. t6 J: I
内容提要! l3 I+ ~. f$ ]% w# Y
话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。
$ |( C; ?4 j _3 t 话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。
: E3 ^! h* B( E; e0 M 说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。
# T @ K9 L r4 }8 H) U目录
" p) E7 [/ f# l绪论 说话为什么要讲究艺术
: p" Q# [/ l& x9 p9 k 会说话好办事+ R. [) ` @0 ~: f# c, \
巧说话让感情峰回路转) W f' V. V' N) d
说话是事业成功的翅膀
. k7 }5 |, k& W# D: X第一篇 说话的分寸& _5 K' b6 z% B6 J
第一章 把握好沉默的分寸
% f x1 C' h! i! }8 W6 u# d 时机未到时就得保持沉默; H- n- G/ f+ B1 G6 @
受到攻击时，沉默是最好的方法5 v [! {/ w/ ]! v
别人论己时切莫打断
) c/ R0 k* a& `0 g7 C- [) w 恰当运用沉默的方式 x' ]9 o. H" _+ T
第二章 把握好说话时机的分寸$ f" A: B9 t& Q1 ~( C. {
看准机会再说话
! z8 c. P/ J1 F. ]6 ` r- p- T9 V 插话要找准时机
! X( X; Y" a, y# F1 [: I2 X6 ?: g 该说话时就说话
7 N3 b0 T0 t+ p& A0 y 第三章 把握好说话曲直的分寸) X0 q: Z% h i/ f
说话不可口无遮拦
4 |2 _( C# N: `) I9 A# r 转个弯儿说话1 m' G* Y7 `" ~- @$ X
顺水推舟巧应对6 H: e( U3 n6 {5 r
第四章 把握好说话轻重的分寸. r! T9 l. D( z4 Q
点到为止2 F5 n' o& a6 D2 V
发生冲突时切忌失去理智7 V+ Y( T6 T7 ~
简单否定或肯定他人不可取5 A U8 z* S$ f V+ L# \0 ~. R8 i
拿不准的问题不要武断" U9 c* l2 r8 c% k( [. a
第五章 与人开玩笑时的说话分寸
9 X2 Y/ U: F! f% L 开玩笑要适度得体4 K. O2 Z: h4 R0 ~# b
开玩笑要因人而异 a2 A* o* L4 S# {. B5 V1 B
开玩笑要符合场合
( |" ^) s( r- k" w1 S8 j7 l 不拿别人的隐私开玩笑
" c& T* W& t0 w2 z1 G 第六章 调解纠纷时的说话分寸
h, u" P; {. n 调解纠纷的“三宝”* w: z% Q9 n- ?7 z! F; R4 k
打圆场要让双方都满意
( r% A5 O0 ^' m' M& d 适当地褒一方，贬一方! z& M) y, G$ G' s
维护当事人的自尊心* P8 j1 W; O: k0 i0 R' ^6 }
淡化争端本身的严重程度- L( h2 q1 S. C6 `
第七章 倾听也要讲究分寸
4 S/ E b% f# C) d" Q! E; H C4 l 把说话的权利留给别人. K' i( a: Q$ j# d7 x* `% e* i5 M- f
倾听是对别人的最好恭维
- S! X. u; i+ m7 J( Z9 b 到什么山听什么歌
3 r/ I* }. R* U) N; `1 i* q 做个倾听高手! \ N& }! v4 p) [' K- t0 @! H
第八章 激励别人有分寸
2 |, c) l% L( X% h 信任是激励的基础6 M8 t2 O6 H% z' E1 E% a
找个高帽给他戴% @ [+ a1 l. a. X/ e2 ~
步步为营，循循善诱2 u1 N! U+ }1 ?
第九章 道歉如何说出口
# n, y5 Y, Y8 D# A 道歉，时机很重要" r4 K! t" c# r( o& P, V( s
道歉态度要诚恳
4 x# {1 |9 h2 w' { 将道歉寓于赞美中
: X9 o# X* R% y$ I+ u' G 道歉要别出心裁
! e% ?' w/ O0 d8 e第二篇 如何与不同的人说话
w, S. V8 e0 T$ i ?3 i 第一章 如何与陌生人说话
' x) V+ E1 C8 z 最重要的第一句话4 x9 E0 ]. n7 A
用话题展开交谈的“瓶颈”- B& ?- O, b, k9 k |
谈论别人感兴趣的事情& n" R& e U6 [) B8 f2 r. ]
打破僵局的几种技巧/ m3 ?4 M; w( M" K% v; _+ h
让谈话在意味深长中结尾+ I7 m/ M g1 B
第二章 如何与下属说话
) `3 ^$ i5 U4 b% j. v9 n 用恰当的话消解下属的怨气) n5 r4 d5 [4 H2 a D5 s( o
不要让部下对你产生敌意8 w" i q/ L3 r" e1 K z/ E
运用漂亮语言令下属言听计从6 s1 F# v8 a8 j1 |3 U
有效斥责下属的技巧
. ] B, j$ o* F! i5 { 表扬下属要有方法! R1 f7 i( X) }2 T
有效说服固执的员工
# Q M0 k& d0 b S* K 第三章 如何与领导说话. o7 H, ?* r5 ~# Z( Z
对领导说话不卑不亢
1 k; r/ x( ^; ?+ R! |1 \5 c1 m 如何面对上司的批评意见$ q+ m' D, ?" V( p+ N7 w
老板的面子是下属给的, C8 U6 }" ?& |% v! Y- ~3 b8 T
拒绝老板有理由
$ B0 C. e; d) L% c8 P 成功说服老板为自己加薪. E2 {) M, [* t/ N
汇报工作有讲究
7 B# T5 V2 s( ~. X2 [$ E4 t 10句话让你平步青云
5 e" t: C5 e) T/ {: [3 K$ w$ _# [ 第四章 如何与同事说话
( k1 W8 S1 O. W7 b( M) Z( ?8 [. o 调到新环境中的说话技巧
+ y( Z4 b% Z1 v 初来乍到的说话“规矩”& b+ J9 M; `) m. P+ l( x3 N
在嘴上安一个把门的, k9 L/ C) Y% s! j" T" Y- D" y7 ^. f" |
割掉“嚼舌头”的是非原则
, m& q* o# e2 Z9 d% O! C 避开同事的隐私问题) J5 k7 k, \+ g5 V6 Q- e2 u
避免与同事“交火”
2 L. Q/ X# b$ T. E. i" ? 自曝劣势，淡化优势
* P' [9 o$ S* v. c 被提拔时要怎样面对同事
6 Z. H4 q4 X" Z 锋芒太露招人忌: |6 i: ?# I5 _1 R
第五章 如何与客户说话
( W* {# m4 ?6 J# s9 ?6 K, s 赢得客户的信任
, Q& U2 G. y5 ^" O 投其所好进行推销0 d8 B; ?; h! c0 G- s& [+ _3 m
利用问题接近客户
4 z' U) X' B: E7 i& P" i3 I" I 随身携带“高帽子”& y$ c- ?0 o+ r5 u* e, f) T3 x
巧妙应对7种客户# y& ]; s# o8 l
提醒他及早签约
) N: y' \7 b$ W& |7 |$ X* b, J0 f 第六章 如何与朋友说话
% a3 N9 T( c6 }* B 替别人找个下台的借口( l& l( b. x# a
忠言也顺耳3 A8 C3 O; |& |1 r
把话亮出来说
$ o% I" P2 k, { 让朋友表现得比你出色( F5 W& B+ s' F: M, {" p- k
与朋友说话时的3大禁忌5 f5 H/ ]8 l8 O9 v4 z' ]# J
第七章 如何与爱人说话' x9 A: ?5 k+ J/ v* U8 \7 n' Y
与恋人初次交谈的成功秘诀% ^/ o2 U, V% A3 ?2 l0 e1 F
沐浴爱河时应多多放“蜜”; Z" T0 R( v& ^0 X9 O
俘获女人芳心的6种武器
4 n v/ }: M# x 多交谈是情感保值的秘密
/ }$ V" q: Z) y2 `' Y. R 争吵有度，和好有方
7 O8 p: [. K1 M4 n4 W+ W* I8 r 第八章 如何与孩子说话
# G, C& o! { s8 X# m$ D/ p 孩子需要你的赞美, ~2 `1 H3 Z+ i/ W/ n
学会这样对孩子说话0 v) q% K# m* `4 H: R
与孩子有效沟通的秘诀
8 M2 H! S/ E+ v; i# A 规劝的话要“裹着糖衣”
* `) {3 E. j5 N 与孩子忌说的8种话' j7 }9 i9 s, Z$ P2 U
第九章 如何与父母说话9 s4 g7 _ m0 O4 @3 x
说服父母有妙招 i( Y6 N* s5 z
父母吵架时的劝说艺术
# m X% H0 u5 m* l# e. V 正确对待父母的打骂
2 R* m R; G) C# ^; h- R% v" ~ 恰当化解与父母的争执( f) O! F! g( X4 Y Q, L# W! i
第十章 如何与对手说话
5 B3 H* D. W" t 欲攻其人，先攻其心
9 [: `. N f- O/ m 一语双关，引人就范2 L3 M' _# a9 O4 C# i
抓住对方破绽，有力反击2 K7 X' x7 i. D7 q% u' G3 A
绵里藏针，以柔克刚! ]0 {: V" x7 s2 f1 v
动之以情，方能晓之以理
" R% D% T$ {7 G1 H1 Q( F# A 让事实说话
) w' m! D4 l: i+ H6 A5 w& } 说得多不如说得妙& K" n7 ^0 ]% `# `& C- b- n
比喻是论辩的精妙关键
- J) B% L( y$ f( v* m5 i1 z第三篇 不同场景下的说话艺术
C. S8 X" r5 ` 第一章 求职面试时的说话艺术+ H! x* ?$ p* t& y" e
不要小看自我介绍' C: D/ h9 ^9 ^
妙对面试官的陷阱问题
) v* C5 q' Y# _! v5 G 巧妙化解面试中的“缺点”危机
1 ?9 c* }7 X: |- q# N 离职原因小心说
* i, p8 \8 q1 [4 j9 Y 让对方看到你曾经的辉煌
5 P6 ]# p) c1 ] z 要求薪酬时只给个“提示”, S. V1 a) Y4 q' Z/ g1 P, b, i
求职面试说话5忌6 u! o2 B4 {& Q: Y
第二章 求人办事的说话艺术
$ G' b9 L7 r! G* {7 j 在激将法上做文章
! k4 \7 k( k/ m( c7 H 谈话中避开自己
: ^/ H. F- ~7 @' D6 J 求人帮助时动之以情( V- Q1 m- E0 G" |. w" v' ]
打蛇打七寸，说话说到心
3 \7 g" }! R, T9 J/ Y) ?+ U “心理共鸣”求人法
7 J; `5 H6 v6 b3 ?; r 第三章 谈判时的说话艺术, m- {& ?& |) Z, J) B6 H3 K# r) L
环顾左右，迂回入题
9 |, B/ {2 K! {; j0 A- j 投石问路巧试探
7 I @: S1 O% T4 g: J 取得谈判胜利的9种方法% {8 J: t9 D% n8 b" v
商务谈判，拒绝有招
$ u) X8 j! Q' l4 Z. Z 积极突破谈判中的僵局9 u9 S' S8 W* j k4 N
增加谈判成功的可能性. s* Q' K" p' W1 T
第四章 演讲时的说话艺术
5 v" F# d' ]) k, ^- W: ?9 p 好的开头是成功的一半, B6 O* A, w( Q: W
找听众有共鸣的内容讲
. L, o9 A- b0 K8 H5 W 设置悬念，激发听众兴趣8 e( Q% g* U0 J
制造演讲的高潮
" Y% A5 c4 |8 _1 Y7 U 让结尾回味无穷: E5 x/ V2 b7 @$ G
即席演说的语言技巧% D& S* T- O* M3 G* L2 _
竞职演讲5忌( a L7 `3 U" {; K1 y9 P' W
第五章 电话交谈时的说话艺术8 p/ V$ m. d% Y# ^" g& h9 f
接听电话的第一句话
l. G8 L2 x8 s1 }5 Q4 S* P0 F 控制通话时间
; p+ h! C9 ?! `' U 电话也可以传神: n8 N4 q& X( A1 d
给对方考虑的机会
5 I# f9 Y+ }$ l- n- @ 电话交谈的基本技巧
\" C) F8 K4 R! r/ ~ 第六章 尴尬时刻的说话艺术# B+ H k6 B \( M9 U3 ~2 A
站在对方的角度说话
8 S- J# b2 e& G( C. w! w 掉转话头而言其他5 n% j5 ?2 _" `# E7 G3 W8 `# V
调侃一下自己/ V* A1 e" @* U" ~ T
装作不知道，说得更奇妙% ]2 D. B# U) ?& `
自嘲，给自己搭个台阶* \) Q0 {6 F$ z3 m. V0 x/ F
第七章 危急时刻的说话艺术6 T9 {: K, l1 J0 T
受到诋毁时如何说话7 C0 i p1 M0 q" K
陷入不利境地时如何说话; j$ a; Q& U% W6 }
感情遇到危机时如何说话$ y: K5 g/ R0 @# x7 M
工作无法执行时如何说话
2 a1 K- c% y. T! ~6 e 避免言语危机有要领
2 k- n& W' l- i0 Z) ~+ c 第八章 宴会应酬时的说话艺术& d1 i5 h8 M& o+ k# L i* ]4 s
宴会致辞贵在巧妙
/ ?. C% ^& W ? Q: D 劝酒时的说话艺术; M6 I- R" t6 \- D: M) ^3 `
巧妙拒绝他人的劝酒- s8 d! D% s6 [ w
借助美酒良言促进感情
+ A9 z. B/ Y ~4 o/ N$ }& k% Y: m; N 聚会，搞好气氛很重要) f" g5 ^' ^# E* T* o4 C% R& r
结婚喜宴，祝词要热烈温馨& C. p# X9 f$ W6 V _: t' Y. g( O7 G
第九章 主持会议时的说话艺术
" d2 g0 C7 K4 H6 w* ?: R6 ~ 主持会议的忌讳
& }) R- c5 `# j; \4 L' b9 w$ `7 m2 T 开场白精彩夺人
4 k/ o. ]' V' w/ H" j2 x 牵线搭桥，连接巧妙4 f$ @6 { k: ~; \3 @# O
引导会议进程得体" f- s( l! M* Y6 n5 @
随机应变，灵活驾驭会议
( b4 o% p" ^, o3 c 作好会议总结+ p- v: P7 B) r$ V7 n2 V$ F+ j
一反惯例出奇效8 P. ~# W* [1 Z' n# j' U# z
“一次只流一粒沙”式的劝告
2 M. R- P0 D9 c: Y/ ]5 L5 b 适时说点谎
- O& \: O+ m5 {) m9 ^7 ^% O2 K' l- \ 与病人谈话的要点8 x/ M9 [ F4 Q: ^
第十一章 答记者问时的说话艺术
6 S5 P. ^, W8 o! T 如何应付刁难的问题 m) k o# ]2 ^
模糊回答，避开敏感话题! a4 O/ `; g$ F* m8 `
用问题来回应对方6 g) m2 i9 N; j( o, @7 R3 D
曲解本意，巧妙回避话题
: \" r4 L) B5 X8 \* T 寓理于事，不言自明
1 s, i/ V0 H8 D. `' w 机智转移话题
7 v; G' [% \2 a 第十二章 应酬亲友时的说话艺术
/ J2 m P9 w- u+ Y. p) l 亲友是领导关系的“软件”
( I( P* W( @4 f* q6 } 应酬亲友时的说话忌讳* V6 e# u* `5 k; ]" `
公事拒绝，私事补偿
" V# ]6 \% B* C2 o4 z 轻易承诺失威信
3 a; F# f( N, a4 {% d& |第四篇 怎么说别人才会听你的
9 q8 p, D$ S% B; K1 B5 Q8 Q p" H3 _ 第一章 如何吸引听众的注意力. ~5 X6 j: i! F8 e
什么内容能引起听众的注意
3 I7 p* ~" P, O7 Y* ` 说话的方式是什么
$ u" Z( c& c! y/ A( O8 t2 j3 H( ]. F 注意语言交流和非语言交流
. v l; D. `/ h( S# w 斟酌你的言辞
6 e8 b3 m2 i3 t7 O$ h 人们如何看待学习
7 r) b% `2 J$ P; t6 O d$ O- v 控制对学习的抵触和恐惧
/ k/ l& B6 O, ^/ r0 f/ a* ^$ ~4 j 第二章 近距离接触：只有两个人的会面
" T8 Z% r, Z$ T 开场白
8 U# n% n% D# y0 e" |+ K/ h: B 呈现实质性的内容; `( O- N! w4 E3 Q* ^
处理难题、争端以及负反馈* P) V% b$ u3 q/ [
厌倦和心不在焉$ r, S& t' a: `' O
对会面进行总结. T5 f( C( x8 L; ?, L
一对一会面的步骤列表5 |- @7 d' C6 e* K7 y
第三章 让别人“看见”你的想法" }. [# `& }+ S1 z; q
为什么要视觉化
4 M: \* }3 H9 Q' v* `$ j; | 视觉信息如何影响听众# s8 F" E) }! ~2 [8 K7 U
将信息视觉化5 G2 y2 }3 A$ B6 b4 e
如何设计可视化信息
2 H% _% Z2 p0 _+ g9 y7 L 如何用语言将信息视觉化
+ {! ^ o) D, C @) {2 T& [- C7 P 第四章 问答的艺术
( w4 f# o% K' L# W5 }( ^" ^ 为问答做准备
# s/ P& _; r# L) n 关于“问答时间”
H8 e/ C' E* i. j$ e 第五章 如何引导，如何表达/ e$ v% r4 A# N2 f E
会面为什么不见成效
8 H" Y6 i% R; {5 A- N0 S/ ~! g 会面的作用、任务和目标; G5 ~* w: D) P5 Y1 B. Y
策划一次会面. h# ^0 \) W" Z+ A1 z0 R
驾驭听众的技巧* b. l" q& X* s
3项关键的会面技能
6 U/ y: h" U! g \ 会议领导的交流技巧
: }/ M# U% f4 p8 W 与会者的交流技巧
3 O: _, ]! H3 R" Z( n" a) l第五篇 学会说“不", C" X5 \- u$ u# Q' |
第一章 你能说“不” e2 N( z7 q, J" @; q
说出内心的“不”
5 k+ \% I! }) {) ?, q 健康的自我交谈$ ?0 K* W" J1 P+ e# b8 m4 \! @
你怎样说“不”
+ E8 t. w+ l4 U8 H+ E3 o/ ]9 k% L/ _2 r 构造真正说“不”的话语! r7 w0 [ K- L8 L" h) u% N
说“不”的常用话语
' p6 z/ c- X' [1 I q 说“不”的个性话语
4 y/ F8 C+ W% _ 说“不”者的个性话语
& F! P: w, W1 X 对说“不”的个性话语的理解0 n G+ O/ ^$ K$ i6 A# O: A9 R
用个性话语说“不”
: K& M9 b5 a. e, G: N+ T$ ] 彬彬有礼地说“不”+ }: p: B) k4 }9 x. O
保护决策的时间和空间
[4 b6 O. n4 a 说“不”的策略. t: \1 t0 Y7 K" n. y6 a$ p
有时说“不”没有作用# N8 I/ |% E2 m! b% J5 }. Y4 c& w
第二章 停止说“或许”
[5 V7 O6 P# F3 G7 T6 ^ 犹豫不决者
% r( R7 {! Q0 Z 犹豫不决者的类型
" I E1 M( a$ ^4 q: `0 N/ x& C 犹豫不决的结果2 e! n$ N; R" Q6 d
说“不”的解释
# h7 J a' f+ s 停止犹豫不决，果断做出决定; d& D5 O& v: P% k; E0 \' c
是否应该认可犹豫不决
. i: F6 U* ?8 E$ u3 n2 W7 ^ 常见的犹豫不决的标志# d: R* h4 D$ Q- l
第三章 说“是”
& J# s2 J( H6 M* p4 K 现在说“不”，稍后说“是”
& g- B8 `+ G* s# s; M3 M* b2 B 说“是”# r" y: U' a! j0 J
内在主观愿望与外在客观行为
0 t( w, a4 U, C 构造表示“是”的话语
2 P }5 T* e/ h4 }3 i 大声说“是”2 a% g2 o4 b: _7 U2 ^, \
说出你的“意思”0 C* V& C. R% b$ A' W* i% z9 m
说“是”的结果9 j l- m. J; T& |# s2 u
说“是”的道德规范. ?5 W7 [! Z+ `
自我测试：表示“是”的话语
* L6 x% T0 d* v1 U- N" O/ P3 h 第四章 不同情境下如何说“不”
8 k% b" U9 b$ I9 |3 j$ E1 i q' w; ? 做日常决定) [. {% g7 u4 w' ^: s- D
说“不”的结果模型
7 n& P# w" p K% E2 \ 第五章 做“不”的主人9 }2 { y u1 j! G% Z; X; p( H2 @
练习在各种情境下说“不”4 G' T v" o6 \
第六章 坚持你的决定
+ c: ]7 I/ r% h( H1 @ 说“或许、是、不”的快速提示
2 C& g4 N& O) v 表达你的“不”7 e* Z- a7 P5 W3 a
第七章 50个说“不”的秘诀3 f4 w' H) l& q6 x8 T7 |
第六篇 最讨人喜欢的说话方式 |
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发表于 2011-1-28 07:53:01
