ITIL培训考试攻略|IT服务管理流程培训

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IT服务管理（ITIL V3)考前认证培训，艾威开出月初企业内训班，月末开设工作日公开课班
AVTECH中心是授权的ITIL国际认证考试中心，故可提供itil v2、ITIL V3的考试服务，灵活的考试按排及考前辅导培训，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。AVTECH(中国)培训中心提供专业的培训与IT服务，
【课程介绍】
8 ]6 ]; A" |7 O; l( n/ hAVTECH是国内领先的IT管理咨询机构，专注于IT服务管理、IT治理与管控、信息系统架构、信息安全管理、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询、培训和人才服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的中高级人才搜寻解决方案。
9 `3 F) M7 q! R* D* mAVTECH凭借专业的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员，提供量体裁衣式的IT管理咨询、培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。
【培训费用】5800元/人（包括教材，餐费，21个PDU）
【考试费用】1500元/人
【课程时间】AM9:00-PM17:00
3 K" a3 o* n6 m& A【课程地址】中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室！
【课程长度】3天
【增值服务】增送21个PDU
【适合人员】
7 w/ |3 D3 E+ B8 hCIO、信息主管、信息中心主任；
$ ^- b$ t  l: P0 H. g各级IT经理和IT项目经理；
! m8 l! t, r& ]资深IT人员和IT咨询顾问；
$ v& p8 Z# U) C' P$ K有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】
+ \( T# f# y6 E0 y& D0 W, V+ X$ s准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
) u/ j' y$ ^! @7 r7 ~9 m充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
7 D& {: R( [: y( ~  {. A- C5 q/ N通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】
2 K9 @& j8 ?$ A& E1 S2 V3 X* zUnit 1：ITIL V3简介
# p" E. y: s  W; UITIL 简史
ITIL V3体系结构
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
2 T3 P# D8 K3 @5 }3 a基本概念
- r, D5 Q# r( G5 f0 WITIL服务战略（Service Strategy）
ITIL服务设计（Service Design）
ITIL服务转换（Service Transition）
) y  c6 S" I$ H0 vITIL服务运营（Service Operation）
/ a7 Q  G$ I- k# DITIL服务优化（Continual Service Improvement）
( M/ X+ ?9 i' EUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
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