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TQM全面质量管理1- b8 o/ i$ O, g3 L8 N% q
! u$ Q0 ]* T4 M
【课程时间】2008年9月25-26日 $ p: c6 S0 _2 }# A9 e
【课程地点】上海) H9 U, ^9 \6 v; y n ^
【课程费用】2360元/人
" k- H4 v; ^# s% n6 p9 X! [& D2 {; k【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等； 5 e0 X$ ^1 `" o8 w2 Y
【课程特点】
8 K; C n8 N+ j% t0 @8 _( D 3 a y) I) B5 v: N# O! m9 W
●有下列困扰的企业尤为有效：
: R' v6 c5 h, ]8 d8 H$ u) _9 X- t①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
) n) g+ \- k$ z( _⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高
" G) r- u* T) L6 X1 }●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
3 D1 q6 e* f# |* n. V9 G●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加* `" _1 \( x* z, E. H
& s6 H7 `! z3 Y$ P- K: _2 ~' J4 q E【课程大纲】' F) T. t2 K7 @& t2 b" H4 D/ ~
一、认识全面质量管理(TQM)) ^( Y' @. ^( b7 X4 Z
●认知与态度
& l0 b+ c' @3 ]5 j●知识与方法
6 h. \" W7 y |3 i0 \. O; r●技巧与实践
8 O; ^& i! u* d% S, ]2 ~4 x二、对TQM的认知与态度
* K. w. M4 v. S! @- `●一切来自于对定义的改变
2 t' D/ f. S9 ~ T$ _# X# J3 J●不同阶段的客户定义
T+ R1 a, ]. A% u/ F* U●组织要了解 # u, P( j+ {$ d+ o
●客户满意, Y, y' S+ b& t3 B" j
●TQM管理中的三个“零”的目标4 I: F' s8 x. n
零缺陷
' M- \8 N" P3 t; } 零污染$ M( n2 }* Z3 S
零意外伤害. k( I8 `# D$ P& e* i# x+ p7 f8 D
三、如何理解TQM中的“质”与“量”# d! g* g. o6 x+ h6 a
●TQM中的具体质量概念
* h# {+ ~# l m- o) [6 h●质量的定义
2 o: D3 H+ ]+ J, |% E, ]" R●质量特性的分类6 N( T8 ~5 R$ }3 X
●质量概念的演变/ a8 {6 X+ r2 [$ q) Q( ^) L
●产品质量产生、形成和实现的过程
% k2 x/ H9 _* {, E% Q四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”& Z4 E, _- u- B% ~1 Z
1．全员参与
+ j9 ^0 l. ~7 a! ^& V7 a2 O●每个员工都处于不同的质量环中1 D- x% t O: j$ B i* c' C
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量, T" U9 w {% L
●产品质量人人有责
. d6 L$ {2 w( s: `! ]●实现全员参与要做的工作 z9 A% F0 f/ M* h5 H% l/ h
2．全过程的质量管理% W3 b7 I; v# G. {+ S( o
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成' h6 T0 A1 L5 }7 S' k! p
●每个环节的质量都会影响最终质量 R9 ~. V, o' o$ I% e
●要控制影响质量的所有环节和因素
5 g' ~: B% E: p/ r●体现两个思想
# f6 d; N, Z$ V5 X* @3．全组织的质量管理' v! P# ~' P+ {9 m3 U
●从组织管理的角度看
+ y) S+ P0 D- K1 T' g1 c- g" q5 x●从质量职能角度看0 E- ?) d$ p8 a- a
4．多方法的质量管理7 T- a! k ]+ L0 A! z3 D6 i v( b+ M
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
/ k j9 V( v; F- y R0 Y●应区别不同的因素采取不同的管理方法
+ x! P6 b0 t* Y8 x& ^1 u# O! N7 m●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
v+ c5 a( z4 b. m●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。* w5 i; P; ^0 N8 t& ` m% i
五、质量管理的八项原则
" v0 [" P3 l4 ?5 J& B7 E- G; T# T●以顾客为关注焦点
2 g8 n& y+ a$ @, ]8 Q●领导作用
1 q$ s/ f5 i, O2 r5 H( M" H●全员参与) @0 f6 X& N+ X: w
●过程方法
+ l2 E+ _3 p; j B5 Z! e1 j7 J, F) Q●管理的系统方法9 m6 ]$ T% n" M6 ^
●持续改进
, a1 }. m! K9 K8 r9 e●以事实为基础进行决策
/ N2 l2 \) t4 K7 h, e" L●与供方互利的关系
4 ^) A" u3 _: C& y, m# `' U六、TQM导入的七 大 事9 R; z. n9 q7 z' e
●发宏愿) M. D. t9 R) e0 k
●定大计! F% c" t! X' m9 K5 {% u9 s/ D
●变组织6 [; b6 _' F" z; \: j& q
●行法度
" W* f2 R) @$ ^* J●立典范
9 |8 I2 @+ b. o' i3 R" V●知统御: J7 m% X, i, `2 X; q3 ]: f
●追实效
3 x- R/ `6 T: o: Y8 ?2 {七、TQM的常用管理工具& ^. [- t8 ^3 G! ?
●排列图: j7 O/ h. e1 G G, C6 m, n: _
●因果分析法9 ~+ Z! C! ?3 S
●对策表方法
! b0 Q+ n5 m0 {! u●分层法6 p; j5 u* n# S, x/ H
●相关图法
, `& b- i8 R% ~●统计分析表方法$ W+ w0 K1 X5 K4 C9 B- u
●直方图方法
% [) d2 e) `8 h: l- C) I* G8 [●工序能力指数
! `1 `- b% J; A8 p# U●控制图. l8 q2 [, T4 x8 p; k1 ^
●其他方法简介
1 c' c0 [) K' k3 z八、案例分析
X" W n' |2 u% Q( s$ t! ~+ S, I1 }【报名方式】
" W0 ^- y2 y8 Z, ?+ i& J& i # l& L; x: G5 i+ O. E
1．培训费用：2360元/人) @2 ?/ }8 K& @- [) |% I1 ?# H
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
0 L7 X% J: }, m 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
: U2 m9 e I W* Q 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表7 a8 m6 |5 Z% d2 f
5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程& v) c E4 K( i+ k5 c9 A$ `
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13