|
|
发表于 2009-9-9 11:55:32
|
显示全部楼层
来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。/ T- m: K8 n5 {1 _! V3 z8 V! q
质量方针事例：
5 y& R' M0 s$ t5 p: [" o某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
0 q" p9 s; g7 _: F/ d; ?- c* v某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时
% D9 o6 c& N: a8 f# t o8 Y某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒* L1 O) L2 Z) d4 S$ s: x/ I
某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务4 x! y2 R9 R" ]+ r5 L
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
/ I4 \1 ]. m6 i某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心! w8 P* H: W& p+ w+ J6 ~
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。
0 Z+ m. F! E& z1 V6 t组织管理体系总体业绩目标可包括：
& R6 n( L: ?5 R: z+ g+ N5 T产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。1 p) o$ |, M7 w5 j, E g" K
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期$ B7 H' Q' b5 T+ Q c
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标& P/ P5 R4 S* l# g ?
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数' |9 T L! U1 b
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等
6 H! g% m2 Y# B3 U, j- Q财务目标：投资回报率、利润率等- x! A3 u: }- Q \7 K- `
经营目标：总产值、市场占有率等, |: ^) [" M$ N" w0 c0 U
过程目标：参考目标或衡量指标
X5 w9 A D0 e3 f4 z文件管理过程：发文及时率、正确率
# _2 U, W3 P5 L3 z% d. Q图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率* q& `) J: l& B* ^# G
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间
& ^. q; i$ r% s/ n$ ^5 Z" `外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本
. r, M( |! o0 Q, @, y- e+ |7 m: |: K管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
9 Z; F; b3 A0 x* |! I人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果
7 ]1 k, b* o9 {% ~: a8 L设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
+ }, l, h& E) ~; H1 F. l* F3 b# ^报价管理过程：报价的准确性、时效性
8 I( C" {1 o: N6 ]% A4 G订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率# s9 @; Q( @( ?4 o% O$ I* ^
顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
, S F L1 W5 g: V* u样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性# J9 S, a+ l3 `9 f& C3 L
变更管理过程：变更的及时性和有效性
* z. [5 r! ~/ s% ~5 r供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率) K# k0 e4 ~4 R( W. D/ O+ ^" [+ \+ s
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数
. J1 ~. P+ f: V4 M, \, k$ \进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
5 N& z, m' A5 B4 g. L: f" ]/ _生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率: Q% ^4 w8 E& a& T
制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
0 J( H( V3 G6 G7 M0 x7 P. y产品交货管理过程：交货及时率、准确率+ S3 W$ t9 ]: Y/ d& X
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率6 j; Y9 ^ x" z' ^ s5 f
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数2 s+ K2 M/ n' Q6 ]' k
顾客财产管理过程：顾客财产完好率0 f1 \9 O2 l% e% s1 _# M
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失9 q9 L7 j" Q1 X) ^5 a* r
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率
4 H- ^# s& _3 C3 i& ~! R实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
$ ~2 D7 ]6 J) Y2 f2 ^$ |顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
4 N& u' Q7 l" w6 O内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性. q7 s1 E* ~$ x
产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性
! Z y, E- P1 U' d制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率
5 u6 q/ {6 O+ h: G$ K不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
$ m! \4 c7 z9 B; M6 A( R! P数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率) q- ~& r2 |% H5 S3 G; m, d8 j
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
发表于 2009-9-9 16:36:25
