高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
【培训日期】2008年11月1日
【培训地点】上海
# U  M% s; g9 C; A- i, U【课程目的】
- \- o; i" C) q/ h7 a" l7 B■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
) `) O+ Z# w; d8 T5 a■利用有效沟通来改善人际关系
4 B0 f2 Q& x8 n6 }% j5 z3 w■掌握上传下达过程中的沟通方法
+ [, r) Q$ i. }% n8 G. ~■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突
2 b& ]" y1 F, D- e1 l+ [0 u
【课程内容】
/ n$ |7 P6 G/ H一．沟通要略
# K& x4 z$ j9 z7 W: w1. 沟通的理念,文化与价值
2．5W1H之外的沟通
8 K3 ]$ e# j* G2 {3 Y3．经理人的自我沟通
8 A) \4 o/ t0 c) S' p  H" b' S) n4
) Y' T  O8 D9 Z  @沟通的人及其环境与氛围
& h. T7 R: ]; u
6 s6 B! a: y- Q二．内部沟通
% b* n0 @6 ^" X2 z1 f1．沟通的企业文化
2．管理沟通的角色感与形象
4 \' T1 z/ _$ R0 n4 w6 l3．沟通中的同理心
4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
5．沟通的有效性
# [0 I0 m/ w7 t7 V8 u6. 管理沟通与企业文化的内容
. Z1 y. w, m0 p8 ?8 s7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
0 g7 i( q2 k+ I2 R' \2 B+ ?8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评

" m. o: x8 t" r三．外部沟通
. W9 _) J% S9 j" s( z1．管理沟通的信任度
, @# j  j7 T, {2．价值营销与价值沟通
4 |5 x% Q  C$ G, A9 b: E3．沟通的定位与价值传递
4．管理沟通中的冲突处理
5. 综合案例分析


【讲师介绍】
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郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
0 z5 }8 N- C# V" u" T专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。
/ c1 W2 g& a5 Z  K( L% U
【费用及报名】
& k& X- D; b$ k1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
7 K; q1 K5 Y- Z9 ~2、报名电话：010-63836477
4 a1 a" f+ d9 S13810210257
; u6 d' ^6 |) T6 @鲍老师
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3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
8 T1 t$ u: U2 b$ v0 a5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)