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丰田礼仪工作手册，好东西。。。
6 Y. R% U. Z* `, G目 录
8 e% X$ M) i2 J1. 微笑 3% h2 @& g J; r1 x$ [% Y1 O$ s
2. 仪表要求 5* i. n$ C- ] H' r6 ^! Q( w2 }1 e
3. 工作时保持自身良好的仪态 7& @1 n9 w0 x @6 L3 s8 k
4. 常用礼节 9
/ c4 ?% [) f: o! @& ~! G4.1 握手 9
$ d' G$ M+ d8 Y! q- Q/ E# r* `9 r4.2 鞠躬 9
1 W1 X/ ~) A0 G* n6 y) D4.3 问候 10
4 U' p: p4 T+ T) Y. ~* V5. 文明用语 112 c2 e' j" E- n0 Y0 b
5.1 [基本用语] 11
* k6 l: n$ U7 }5.2 [常用语言] 118 e9 N9 @1 N- B, N+ K
6. 电话礼仪 125 o- {. o; e3 i3 K- ^& P8 T
6.1 接电话的四个基本原则 126 _. B) \0 V: ~2 H0 q
6.2 电话的拨打 13! N) C3 s% M/ [2 g |) i0 f% g/ J
7. 座位次序 14
: p. P+ o3 C% R: f' H7.1 会谈时的座位安排 14
( M% ]7 X/ y6 N* a2 z5 `7.2 会客室的座位安排 142 i4 u5 t. f% M
7.3 会议室的座位安排 14
) U; X. J' j9 N0 [7.4 宴会时的座位安排 14
# a% L) L3 j) }: e5 B1 u; O7.5 乘汽车时的座位安排 14" D1 t8 Q7 W# q3 O+ p
7.6 乘列车时的座位安排 14
, l: U5 O" a/ |5 Y& B! l8. 名片的使用方法 156 J- L7 q$ o0 c3 Y
8.1 名片的准备 15
/ G2 }( |' a( t4 C8.2 接受名片 15& }+ P8 M( u" c
8.3 递名片 154 _: N+ m9 e4 Q7 k9 l/ H8 ^* i+ C
9. 客人接待的一般程序 16
8 v! ]- M$ k s, B* W9.1 客人来访时 16
& j; Q( z6 H6 ?% T' \( A2 T9.2 询问客人姓名 16
/ D& I3 ]5 z# h9.3 事由处理 16& J* P, Y& T. H$ Y. V& E8 x* O5 n G7 x% `
9.4 引路 16
. q2 \1 f' a W) \4 Y. \9.5 送茶水 17
# J* B: `) Z+ L* k3 _9.6 送客 17
" ]1 x1 d$ C1 v- `" B: I10. 访问客户 18
; C: O; M( }) \11. 办公室礼节应用 19: C( c( U. s p$ W! H- N
11.1 引路 19+ w) T! d& ~8 Z7 B9 [, t
11.2 开门次序 19
6 W. y1 P, |! U4 m. o11.3 搭乘电梯 19
5 ?& I6 E5 y& D/ Q" |& e12. 办公室规定 20
& u( c5 \; W8 Y8 _12.1 值得注意的办公细节 20
% L! ?* `( O" E0 n0 r: O; e; D5 l12.2 办公秩序 20
& L1 h" q- \; N( g9 ?6 v* N O13. 建立良好的人际关系 221 W1 z9 U$ ^9 e2 U2 y
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
3 M F M% b! D+ q: M15. 发扬xx团队精神 23
0 ^; O; [. V% g# n$ z- g7 X16. 自我检查 24. p E3 P5 ~& s
16.1 [办公室篇] 24" B3 j& W6 u# P" ?* Z+ A
16.2 [电话篇] 25
" n8 C: _) i( C16.3 [接待篇] 26
7 `+ h. p! e9 X9 V# l( B2 Q
4 n0 e' L& }* z0 N[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
