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丰田礼仪工作手册，好东西。。。
2 ^3 {* W4 A1 S# s5 |) W$ i3 V( i目 录
# l' ~ s& f+ H6 z* C1. 微笑 3- y" s& ~# ?* B
2. 仪表要求 5% ?8 E% F3 N7 w/ e% E
3. 工作时保持自身良好的仪态 78 R! o# h& p/ L1 d' `. c
4. 常用礼节 91 {: K$ n) A; w$ S9 z
4.1 握手 9. [6 n/ A( o9 J( [# s
4.2 鞠躬 9& _1 o1 Y+ @' j& f2 a* Z& G
4.3 问候 10* J5 S& P4 d% |! ^0 @" f) g
5. 文明用语 116 i; b4 e3 u% Q: d* Z
5.1 [基本用语] 11. l9 }* Z' x1 Q% z4 e9 K9 Y
5.2 [常用语言] 11
7 X& N; H9 Z% y) Z" }; h6. 电话礼仪 12' ?4 I' e: e) i+ l. c
6.1 接电话的四个基本原则 12
% Y2 K' d1 ~8 g, j3 T& u6.2 电话的拨打 13
* ?1 X5 V+ c) s- M% \2 o7. 座位次序 14* y' d3 R+ a5 Q- R. C
7.1 会谈时的座位安排 14
2 H+ c* Y r* A/ ]' v7.2 会客室的座位安排 14
3 v; K- A' E4 f7.3 会议室的座位安排 14 u+ C* D1 r( A( J( e6 a" `
7.4 宴会时的座位安排 145 K/ }' j, ~' ^
7.5 乘汽车时的座位安排 14
5 L$ ^) E+ _; k7.6 乘列车时的座位安排 14
" Q% Z- O$ b! S. J* N2 c8. 名片的使用方法 150 C: P4 N' n' Z K* P g) j
8.1 名片的准备 157 ], c. r, a. r- }* Q. k9 ^
8.2 接受名片 15/ R" |1 }, P" F7 s ?' S0 Z' J
8.3 递名片 15
( ^2 ^* R0 K$ e$ m3 _9. 客人接待的一般程序 162 }) I1 ~$ b+ l) J- l
9.1 客人来访时 16' U# [* a. r; q% G# E+ P
9.2 询问客人姓名 16
, w. x5 \( h3 g4 b" K9.3 事由处理 16
, N/ ~9 d% u" @# A9.4 引路 16
) t: N; I/ C9 S3 {9.5 送茶水 176 a$ Q' h! p0 g; H+ U
9.6 送客 175 r, K- C- l F- j# V) g0 E
10. 访问客户 18
/ I* t: w& h9 f$ d2 x i11. 办公室礼节应用 19
" L7 d3 i8 l9 r$ E, H }1 _11.1 引路 19
3 d* W i. k+ f, i! D$ b11.2 开门次序 19
/ f; @+ M$ h# p. v) z& I6 E11.3 搭乘电梯 19
+ t- a+ {3 D6 p) e6 `12. 办公室规定 205 P8 h1 u0 v2 o
12.1 值得注意的办公细节 20% Z" |, ]" P& g$ F0 c
12.2 办公秩序 201 b3 R0 A- v1 l6 `& S
13. 建立良好的人际关系 22
* @6 a! T* B$ o. T- d u* F3 u14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
# \& j4 b: u/ i6 ~. ^# |9 G15. 发扬xx团队精神 23) ?) T8 _+ ?4 Q! W
16. 自我检查 241 X ~6 a% ]3 i0 U$ C: L- e. g8 v2 f6 q
16.1 [办公室篇] 243 Q3 k2 g7 n" }2 H1 i' }
16.2 [电话篇] 251 k* L4 R* |7 z$ B) t2 R6 c/ [
16.3 [接待篇] 26
& n3 {% }5 D4 q4 x9 `7 F5 d8 y9 I4 l( _' }/ N
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
