4月23-24日ITIL V3 Foundation认证培训

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课程介绍
  k3 ?9 q" V% x5 I+ u. U作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
0 A3 p& ~1 c5 L9 lITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
$ X# Q, |$ ]; l目标学员
) T+ ^1 \. b& a: |& _7 Z* }CIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
对于考试没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
课程目标
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
0 x3 m% i- e1 ?熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
4 e3 V  u6 C6 `9 o3 W6 T通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
2 n4 x+ \" L( T' \& F" i获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
2 ~& m. r* S+ A/ R7 C课程收益：
* a1 B: x+ `4 v- {1  获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
2  若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
9 w( N+ r, M7 F5 ~+ A8 y$ K; R培训费用：
) R' A6 F9 t4 f8 f. W6 s. ?面授课堂：2500元/人（含教材，增票，午餐，茶点）
直播课堂：1750元/人（含教材，增票）
在线视频（e-leaning):788元/人（含教材，增票）
% V9 L, A8 z; `考试费用：1800元/人（含发票，模拟题库，注册费用）
8 {$ k: X' N! [3 T5 v7 x9 x# ^面授培训+考试打包价：仅3800元/人（教材，发票，考试费）
培训地址：
' E, B+ Z& R+ i1 V! q上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
课程大纲
第一天      
% ]9 _" b6 Q$ Z7 I9 G+ W0 l7 t一、讲师和学员自我介绍
二、ITIL 概述
5 V5 b" r/ I1 m; B% s& bITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
7 z% i4 w! K" V9 w* `三、ITIL V3 的概念
# D$ C  E' C% h5 K  JITIL V3 基本概念和定义
IT 服务生命周期模型、要素和结构
: S' X8 b1 l) b' p% `2 fService Operation （服务运营）
Service Transition （服务转换）
9 ~1 u. ]2 G4 \3 T2 QContinual Service Improvement （持续服务改进）
& W; W  J- V& A! F6 ]8 a第二天   
# H( z9 d; ^- r1 Q0 X- c' mService Design （服务设计）
Service Strategy （服务战略）
. Y6 D& `6 @; h# n7 ?' Z& cTechnology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT 服务生命周期5 个阶段相互关系
: x* D# X5 H& ?ITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
% J3 g# {! ^2 C1 c) P2 [( fITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
& M* Q% G0 U. a3 H考试形式：
; x/ d$ c7 K; ^, n

3 R3 A1 Y2 ~0 E3 b6 P9 u4 AITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。艾威培训作为官方授权的认证机构，为全国各地的考生灵活的提供考试。
4 R% D, U0 J& |& {9 |+ O艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
专业从事企业级在职人员技能提升与各类国际认证考试培训。
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