|
|
马上注册，结识高手，享用更多资源，轻松玩转三维网社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。/ z& I6 i# S$ z* ^3 m( O: p
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。4 J8 U, K) _: ]- T A% z
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心1 E! E/ o: n. h2 V1 Q
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
7 P* b; [0 ~" ^; {" p7 g【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
& G3 Y% ?# J' Y- |【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
% B* B4 ~' G% q& L, Y( i" L【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持7 C4 z3 Y" D. T9 f. P" p0 o1 M
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：5 ]1 I8 ]2 f* I, X3 a/ ], U7 p
【课程内容】
6 @5 f2 s% S& B/ BUnit 1：ITIL V3简介
; B! R/ }1 u% I* F" x# o 1，讲师和学员自我介绍
. P: @8 z! t2 u. G 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
4 p2 s$ }8 b, \8 ^4 s+ d$ [0 q 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念+ N. X! {, Y! y, e/ ?! b
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
& O- \; z5 f: } 5，ITIL Service Operation (服务运营)% Y; n+ Z" ]/ i1 A
案例讨论1, ~/ d8 J! j! ]* s" c1 P
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 1 P0 y1 c, d% f2 ^9 l6 A& t
1，ITIL Service Transition (服务转换)
% W/ E8 o1 Y7 D( K) D2 j- u 案例讨论2
# H% L! \" h0 G: W" J8 h 2，ITIL Service Design (服务设计)$ M+ b' f" H5 u1 x) w6 f5 T
案例讨论3/ q( T/ @$ l9 u2 H
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
% R1 P1 j3 g/ R9 Q! _ 案例讨论4
7 T2 n' O. y# ~5 c: o! OUnit 3：ITIL V3解决方案介绍- m! o$ b: F, U
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)( `; T# l& Y' L4 X
案例分析5
9 r- g! h0 C0 T% @7 T 2, 胜任能力与ITIL 2011培训9 A( f" J o j. V# A2 I5 B
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
( ^, g$ D- `* X" L* |( h/ _ 4, 模拟测试与应试答疑 . Y5 H# }6 M& [+ A2 Z/ k1 K" l& U
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试& D( |* c, h+ S1 M$ E7 E. `. h" c
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。; G' G; \2 x* u' ]
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
|
发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主