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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训5 q+ T+ C6 r! ] c, C* ~: d
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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写,由英国商务部开发,旨在应对行业对IT服务不断增长的要求,提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通,大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始,经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力,已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
/ B0 _" m( T) O( WITIL V3于2007年5月31日全球首发,并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践,确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体,把 IT 上升到企业战略资产高度,展示 IT 服务的价值。8 F& ]9 Q3 O+ d% x& u, X
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
6 z4 m9 V: S2 z【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
- C4 a$ x- Z3 u8 ^【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)0 C% z6 B9 I0 N4 P8 a1 P; n
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
# a3 H. I9 e) H【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持' [$ O: q7 x8 F
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:
* U. ]7 M4 p6 Z; M, k, Y【课程内容】
% W5 o. ^3 W5 VUnit 1:ITIL V3简介
9 R8 x. q" x4 v0 a3 j 1,讲师和学员自我介绍
+ k8 w; N5 I a5 e# R; ? 2,ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性7 H+ M3 u( b+ G7 \
3,ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念. U9 M: T- P8 q6 X: V7 r
4,ITIL服务生命周期模型、要素和结构
' ]* j9 z" {- N0 t6 J 5,ITIL Service Operation (服务运营)0 i9 Z: n- Z% z2 l" Q4 R2 _
案例讨论1
6 g- Z' N4 G- T9 q# E4 KUnit 2:ITIL V3核心模块介绍概念 ' U3 I# X/ K ?4 ]2 L+ }$ P
1,ITIL Service Transition (服务转换)% j/ X1 g% L. {. P6 I
案例讨论2
3 `- }& l- L2 [$ s1 a! Q$ _ 2,ITIL Service Design (服务设计)
0 P) U+ C, ?, G% r 案例讨论3/ M6 y" z% M! G
3,ITIL Service Strategy (服务战略)6 H% ^; P6 r1 d y
案例讨论4; g, C8 T. g( e, k9 Q, b$ q
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
( A9 i) S R* @% ~( {" J7 m( r& g7 m 1,ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进), \& ? x& z" L
案例分析5
$ {) s: d* s: E5 l9 c 2, 胜任能力与ITIL 2011培训) D6 g, R# ^$ i
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
2 U9 y. G' `3 D7 X 4, 模拟测试与应试答疑
# }7 n, }9 h* W- o 5,ITIL Foundation (2011版)国际认证考试9 m# q1 C# z) X- g, o# ~
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。$ O' Y5 ^. U+ b T. H
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物- I$ G8 Y& \' v
AVTECH(中国)培训中心
6 X! j" J- ~6 M! k电话:021-53755037
# g3 E. `- w/ `- T8 [ Q% UMSN(E-Mail):training@avtechcn.cn ' s* k. v1 D' D% g4 {& m) t
QQ :343788668
8 x1 U% A& J# y3 _' B( W+ m地址:上海市黄河路355号2号楼610 |
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