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itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训+ c& X0 `; K, u" s, E
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准,基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程,结合丰富生动的实战案例,探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系,使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解,为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
# j* }8 N o7 N, Q/ W% z ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息,并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简,然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时,它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。. P' a7 J- U r' O
【主办单位】:AVTECH(中国)培训中心
% Z3 R! O1 k) m; G" g% ^1 U- ^, ~【课程长度】:3天(21学时)
, D! n$ d5 J3 m5 W3 ]1 V" w. a- v【上课时间】:2012年3月16-18日
0 R* _0 E' t6 @9 S* I【课程地点】:人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
- W' e6 b- C' r【课程费用】:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
( U9 y" b: g$ y1 Y8 {: t【课程对象】:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
4 y$ W& f4 j/ ^8 E; R% A$ n8 k【课程目标】:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:5 ^7 |% d, F, p. \
【课程内容】:8 o2 h& W* Z2 R& K& G$ {! N+ `3 t# c
Unit 1:ITIL V3简介
) P( N% K3 ]8 }1 R! D q) b ITIL 简史
1 _+ X7 ?' _9 A2 H0 v ITIL V3体系结构
1 D3 K) S! C7 x/ z ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系$ ?1 X; c* {2 y8 t9 Q5 e: P
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
5 _, q. y7 k- K 基本概念
) ^+ t F" F5 \/ C1 \, i 服务战略(Service Strategy) 1 |- @( _2 w7 n8 [0 K8 O9 J
服务设计(Service Design) * E) w3 ^& ]# f
服务转换(Service Transition)
% w1 |( Y6 e2 Y7 n$ \9 G 服务运营(Service Operation)
* z5 m: o+ E. ~+ U1 w 服务优化(Continual Service Improvement)
' O6 `6 s% i; Q/ E2 m! nUnit 3:ITIL V3解决方案介绍
r+ W: L* u4 |/ n; s; I ITIL V3解决方案介绍/ b4 p A$ k* ^* H
IT服务生命周期5个阶段相互关系.
5 Y o" ]! e/ ?& n0 H ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.0 A9 u6 N5 G3 u* M
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.1 p% C" u9 k5 c; \5 d
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
; g! Q! ] h' N7 _& M: g1 J5 [3 B 考试* p1 \8 I! x1 o
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物: n& q7 _8 [ n1 k9 U
AVTECH(中国)培训中心
1 p* t+ G6 _/ T: {7 ]8 C4 `电话:021-53755037
: B I9 ?* ~9 I4 N; D J7 KMSN(E-Mail):training@avtechcn.cn 1 m9 X/ l7 f ^3 C' `! `
QQ :343788668 5 y3 ]: _) ~. @' d# |2 s9 e$ F
地址:上海市黄河路355号2号楼610 0 B) g% g! M- r. }; E
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心,故提供ITIL系列课程的认证考试,按排灵活,可提前1个工作日进行考试报名与预约,ITIL考试费用1500元、人。 |
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