itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训

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itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训
  《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
# j* }8 N  o7 N, Q/ W% z   ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【主办单位】：AVTECH（中国）培训中心
% Z3 R! O1 k) m; G" g% ^1 U- ^, ~【课程长度】：3天（21学时）
, D! n$ d5 J3 m5 W3 ]1 V" w. a- v【上课时间】：2012年3月16-18日
0 R* _0 E' t6 @9 S* I【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼（AVTECH认证教室）
- W' e6 b- C' r【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
( U9 y" b: g$ y1 Y8 {: t【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
4 y$ W& f4 j/ ^8 E; R% A$ n8 k【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介
) P( N% K3 ]8 }1 R! D  q) b    ITIL 简史
1 _+ X7 ?' _9 A2 H0 v    ITIL V3体系结构
1 D3 K) S! C7 x/ z    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
5 _, q. y7 k- K    基本概念
) ^+ t  F" F5 \/ C1 \, i    服务战略（Service Strategy）
    服务设计（Service Design）
    服务转换（Service Transition）
% w1 |( Y6 e2 Y7 n$ \9 G    服务运营（Service Operation）
* z5 m: o+ E. ~+ U1 w    服务优化（Continual Service Improvement）
' O6 `6 s% i; Q/ E2 m! nUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
  r+ W: L* u4 |/ n; s; I    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
5 Y  o" ]! e/ ?& n0 H    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
; g! Q! ]  h' N7 _& M: g1 J5 [3 B    考试
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
AVTECH（中国）培训中心
1 p* t+ G6 _/ T: {7 ]8 C4 `电话：021-53755037
: B  I9 ?* ~9 I4 N; D  J7 KMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
QQ  ：343788668
地址：上海市黄河路355号2号楼610
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。