ITIL V3信息技术基础架构库

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一、        认证机构介绍：   
, H& y( q0 `2 b; mEXIN（国际信息科学考试学会）是全球非赢利性的中立认证考试机构，九十年代初至今，作为全球最早、最权威的IT服务管理国际认证考试机构被全球IT人士所熟知。迄今为止，EXIN已在全球120多个国家颁发了近百万张IT管理方面的个人资格考试证书。 ITIL®（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。 ITIL®最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可，现在已经成为业界通用的最佳实践。
- K2 [- r; d# ^: \/ W认证介绍：
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，信息技术基础架构库（ITIL®）是目前IT服务管理众多最佳实践框架中的一套被广泛接受的行业实践框架体系。自1993年至今，EXIN作为全球最早的信息技术基础架构库（ITIL®）认证考试和发证机构，在该资格认证体系通过15种语言向全球一百多个国家和地区颁发了包含九十年代初的ITIL®第一版本，到当今的ITIL®第三版本的七十多万张证书，且已更新至ITIL V3版本
: x* h6 m0 ^9 G. B% k3 l# @  W# f+ y' [二、培训服务机构介绍：     
     上海汇哲信息科技有限公司（简称“汇哲”或“SPISEC”）于2011年4月成立，总部设立在上海。其前身为业内众多民间学习群体的持久赞助者；长年致力于信息安全领域、意识、管理、技术、审计、认证方面的培训和实践研讨，始终以信息安全的共享交流、学习指导、职业规划为已任，并以培养国内信息安全人才、组织中国信息安全专业人员学习交流为发展目标。
( s, T/ G$ L$ k2 d5 g6 `SPISEC为信息安全行业内综合的培训业务模式，重于实践和服务质量的精细、实用，以及永久。其讲师均具备信息安全10年以上工作经验，五年以上培训经验，自身长年致力于信息安全培训行业，具备较强的专业培训水平和丰富的培训经验。SPISEC单独成立强大的后续服务团队，专为学员解决考试、认证、工作实践等问题，并结合多年培训经验，以培训为基础、服务为保障、实践为标准，为业内企业和个人、业内第三方合作伙伴提供优质的培训服务。
SPISEC于2008年开始在业内组织多场专业知识学习讲座和研讨，并发布多期专业原创文档和学习形式月刊。SPISEC自2008年至今为业内20000多名会员提供免费的学习指导服务，其中为1500多名会员直接提供考试辅助、职业规划、学习梳理服务，会员现分布于各个行业，包含国企、央企业、金融、电信、移动、能源、制造、IT等多个行业。SPISEC的成立将更好的带动业内信息安全人员的培养和发展，保障中国信息安全学习群体的基本运营，实现业内各领域有志之士的共同愿望，汇聚业内各领域的专业顶极人才。
8 d  ^0 K$ q& U, \& f8 j+ m三、课程大纲：信息技术基础架构库（ITIL）考试体系
培训目标
课程以认证和实践为原则，通过培训可以使学员撑握ITIL各章节内容、顺利通过考试，结合内容切入案例，进行精细化授课；
" |1 c, l  Y% l4 T7 L9 F通过本课程的学习，学员能够：
        理解IT服务管理的关键原则和概念；
9 y  C2 n! T5 U8 R  q        理解在一个组织内实施ITIL的好处；
        理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；
        理解与服务生命周期有关的概念和定义；
        理解包括在服务生命周期中的活动和角色；
2 B0 H& A) q' \+ c/ ~* [3 w; c        理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；
        识别影响服务生命周期效力的因素；
        通过相应的考试，拿到对应的ITILV3 Foundation 认证证书。
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课程大纲                             主要内容
: S: o2 s: S! u& `- T7 w/ H: yITIL V3简介        
- P* i' |* M9 ]9 H□        ITIL 简史、ITIL V3体系结构
, o# L- N2 T3 y2 W- }9 ?* ~4 }7 j□         ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
) L5 t. Q' E( H' l□         理解服务及其价值
□        了解服务管理和实践、理解职能、角色和流程的概念和特点
  ^2 C. ~$ a' v2 }2 f( ?1 [. k简述服务生命周期        
) s( f8 e* }6 D8 |7 ]□        了解服务生命周期的概念
□        了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口
□        服务管理的关键术语
服务战略(Service Strategy)        
□        服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
  n6 ?6 ^3 N. [# _- P7 U* Q. K, @□        流程解析
□        案例分析和讨论
1 J, s, `/ k; Q5 h$ {+ T2 P□        服务战略流程练习
" B( v  t' h+ r4 B; o/ `' ]+ q服务设计(Service Design)        
□        服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
3 {9 q6 w* |9 C( ~, q□        流程解析
□        案例分析和讨论
9 h- Y4 p% D' f9 K6 C8 r6 T□        服务设计流程练习
9 [2 o: F; D& I0 x服务转移（Service Transition）        
" ?7 Y) y* f2 ^2 j4 ^□        服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
) ~; T" g* i' u& S0 ]□        流程解析
□        案例分析和讨论
□        服务导入流程练习
* V6 Z; o* C3 P8 A: w  ]) V% T服务运营（Service Operation）        
2 K* i0 r' \5 g' c0 r□        服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
! k7 f  x2 K: F: g$ n□        流程解析
4 _" q6 k# Q( n; g! {□        案例分析和讨论
□        服务运营流程练习
服务改进（Continual Service Improvement）        
□        服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色
! ^0 ]1 O% N) |- D  J% c□        持续改进模型
□        案例分析和讨论
0 h/ l, L6 c/ ^5 M* a' v, {: v8 C9 D' h□        服务改进流程练习
回顾与考试        
□        服务生命周期各模块相关工具介绍
4 P3 X' p# L, k4 K7 L□        案例分析和讨论
□        ITIL v3认证体系介绍
# q$ ~4 L6 p& H$ W, N- [) H□        回顾练习与ITILV3 Foundation考试

四、培训资料
6 O. {+ X5 r- ]7 m* U2 d        专为本课程开发的讲义资料PPT装订版。
! o8 G" z6 O/ z2 a1 d& T        2012年ITILV3学习光盘（内含ITIL相关标准，讲义，书籍、历年试题等参考资料）。
( T0 W) d) K1 F- X) n% G& y五、部分讲师
方乐
" O% u6 e5 Y1 `7 g( Z8 YITSMF认证ISO20000咨询顾问,ITIL服务经理认证(EXIN)，ISO27001 主任审核员，CISA ( 注册信息系统审计师), ISACA,CISM( 注册信息安全经理) ISACA,itSMF会员，ISACA会员,复旦大学计算机理学硕士。     
方老师曾经华胜天成提供ISO20000/ISO27001认证咨询服务，作为培训师为广东核电提供ISO20000内审员培训。曾担任科索路咨询首席顾问，作为项目经理、首席顾问为一石油能源公司信息技术中心提供ISO20000认证咨询服务，包括建立服务管理体系、设计和实施服务管理流程、工具实现指导，组织内审和管理评审，最终顺利获得服务管理体系认证。作为项目质量控制，为一全球50强企业信息技术中心提供ISO20000认证咨询，包括评估、差距分析、流程实施和优化、管理体系建立。为一家全球顶级公司的共享应用服务中心提供了ITIL/ITSM流程咨询服务，包括使用ARIS进行流程建模，控制步骤设计和实施，流程优化。参与过核心银行 IT 系统分析和开发、银行数据大集中、e-Business on demand 解决方案咨询与实施、 为客户提供IT 基础设施运营管理与外包服务方案整合服务。包括：中国建设银行，中国工商银行，香港浙江第一银行等；获 IBM Family Trip 奖项 及IBM One Team奖项。
& m+ e" {( B  X六、课程优势
* b0 \  K6 V! u9 E+ V8 l$ j% g        专业的讲师团队和独立的后续服务团队，为学员的认证和实践持续服务；
        通过五天培训及网络在线交流指导，一方面帮助学员熟练撑握CISA专业知识，通过考试；另一方面帮助学员解决实践问题，切实做到学员工作和发展的好帮手；
0 L1 l6 F; V( v4 _- I: w  T0 Y- J        加入国际信息安全专业学习群体，扩展学员的专业水平和行业交流。
- m, B) L& G" E4 K$ R/ N        邮件组服务每天一个知识点希望我们能一起学习；
        免费辅导会员CISA考试报名、CISA通过认证申请、认证通过CPE维持，在辅导的同时会员如有疑问我们可以协助办理，不收任何手续费；
七、我们的服务
4 ]  i. F% U9 v; T- I5 p——保证优质的讲师质量     
我们从事多年信息安全高端服务工作，拥有稳定的团队历年研发多份专业学习资料：如（针对CISA中文书、红宝书、模拟考试软件）等，SPISEC帮助学员制定学计划和考试安排、分析学习思路、解析疑难问题、我们始终以优质的讲师资源授课，讲师大多具备安全工作十年以上经验、并且一直从事相关工作，我们的讲师来源于业内专家，整体单独的业务模式可以保证讲师的持久专业性。
- J; [5 V* ]: Z——精品化持久有效的服务     
服务在于恒、专业在于精，我们通过五年以上的服务经验，创新了我们的专业服务理念，服务与培训相结合，持续为重点；独立的后续服务团队其成员均有五年以上相关经验，并通过CISA、CISSP、CISP、CCIE、CISM等高端认证，可以随时服务客户关于学习、实践、职业类等问题，且保持其永久性、实用性、有效性；建立24小时后续服务团队，专业为学员的学习提供辅导。后续服务团队的独立性和公正性，目前在业内也只有我们才能做到。
9 w) N9 ^' ~# G! a+ i——以实践与创新相结合     
5 a2 m4 |5 U) {SPISEC时刻关注国内外信息安全行业动态、趋势；进行研究和梳理，从学习到实践全方位指导创新，针对IT审计，IT治理，IT服务管理，运维、网络安全、体系建设等领域，提供针对性实践培训服务，并且保持其可操作性。从学习到实践、从实践到参考，不断细化，满足企业和个人发展需要。
) \- P* y6 a6 j1 O+ E. Q) K——以学术研究互动为源动力     
7 ]7 N, _! C' f$ m1 n' z( sSPISEC在2008年就倡导并体现自选式服务，主要以从事学术研讨为目标，通过三年多的实践。我们始终坚持：言一丈、不如行一尺。目前服务于20000多会员，为保持其永久性质，我们一直以“做你想要的”为战略口号，以学术研讨、学习交流为战略目标；服务于大家，既满足企业的需要、也适用于个人的需要，既保持群体性质的独立性，也能保证在遵守职业道德的情况下稳步服务于大家。
八、培训时间与课程费用
% T7 v! z$ g7 h, T: b: P6 N( ?培训费用：6000元/人/上海（包括教材、结业证书、午餐，考试认证费1500，等费用）
, P6 f! ]% d% ~! _) C: J% x9 g& J考试费用：由SPISEC办理
5 |+ X7 s" H) i服务保障：加入SPISEC服务体系，单独售后服务部提供长年后续服务
( k5 F  K) o7 {0 W九、联系我们
2 H/ O  D0 L6 v: G/ x) C朱青青
. l$ N) ~9 j7 f& o* \/ x! F上海汇哲信息科技有限公司（SPISEC)
地址/Address:上海黄浦区陆家浜路1332号南开大厦1508室
电话/Tel：021- 33663299-8006
' @3 Y' F  l8 f& o$ @1 z售后服务部：021- 33663298
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QQ:1662514988
注：有关简章任何问题请与培训顾问联系确认！