我不会把公司最好的产品给客户！

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摘要: 　　2010年在盐城那边一家饮料企业做质量部经理一职时，和浙江商人有了几次接触的机会。有一次因为来料质量问题，采购部经理和我开车去供应商处去调查原因。在供应商车间，我发现了一部分质量特好的原料，我就提出要 ...
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. U  U- ~7 s# H; D* D2010年在盐城那边一家饮料企业做质量部经理一职时，和浙江商人有了几次接触的机会。有一次因为来料质量问题，采购部经理和我开车去供应商处去调查原因。在供应商车间，我发现了一部分质量特好的原料，我就提出要那部分原料。供应商老板当场就拒绝了并说我们供货是按照合同要求供货。另外，这个老板告诉我这些原料是他们公司的样板，是不销售的。另外告诉我说在当地有个不传的秘密就是“公司不会把最好的产品给客户”，因为最好的产品是追求的目标，是标杆，公司以此来激励员工朝这个目标发展。另外，公司一般供货时考虑的是后一批比前一批更好，这样才能体现出这个公司在发展，在前进。所以一般是不会把最好的产品给客户的。
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# b( F: J1 V7 M- j3 M1 t　　“我们不会把最好的产品给客户的！”这句话一直在我的耳边响起。经过我们详细谈过之后，这个老板是这样理解这个问题的。我们提供给客户的产品都是按照客户要求和我们能提供的能力做个综合考虑，然后选择一个合适的尺度作为标准样，来签订供货合同。我们公司在发展，产品在不断升级更换，今年最好的产品说不定明年就是一般的产品了，我们始终保持最好的产品在我们手中。听完说明，我了解他说的意思就是某些公司所谓的现在销售第一代产品，准备生产第二代产品，已经开发好第三代、第四代产品了公司已经投入研发第五代、第六代产品了。这样做是为了没有自己把自己淘汰掉的危险并且产品具有连续性。这样做很容易给客户这样的印象，这家公司的产品质量是可靠的，是稳定的，是不断进步的，会越来越得到客户的信赖。
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　　经历过浙江商人的观念之后，突然发现北方人的观念有点落后。北方人的观念就是一有好的产品马上就拿给客户，甚至于从成百上千个中挑选出几个拿给客户以此来博得客户的信任。这样造成的后果是，因为之前最好的都是挑选出来的，开始客户很满意，一旦订单加大，公司拿不出来那么多的好产品，导致客户开始不满意了，发展到最后就是投诉。给客户的造成的印象是这个公司不能提供质量稳定的产品，同时这个公司的产品质量在下降，最后对这个公司失去信心。这样做对公司内部造成的结果是以前生产的产品因为新产品的推出而滞销，积压仓库，造成浪费。
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　　其实，从上面可以看出两种人两种做事风格。第一种先低后高，追求进步，给人以上进，企业越做越大。第二种是先高后不能更高，自己把自己比下来，给人以退步，不思进取，企业越做越小，甚至倒闭。两种思维方式，两种做事风格，造成两种不同结果。

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　　通过最近一年的质量管理工作，我越来越觉得“我们不会把最好的产品给客户”这句话的正确性。也希望“我们不会把最好的产品给客户”对大家有用。

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cgm926

为商之道在于精算啊，

zhouxinrui

一种经营观念吧，这比把新开发而不稳定的设备推向市场要好的多。

天际孤帆

换句说法：
产品质量是由确实可行的工艺纪律、设备能力及员工操作技能来保证的，
# M; V( W" \5 d% G9 D% ?8 ]* l有些人清楚现在能做多好，有些人根本不清楚到底能做多好！

马尔马拉海

呵呵，不是什么新观念，只是楼主因工作关系没怎么接触过罢了。
凡是做出口的企业都会本着这个原则去打样，绝不会刻意把样品做得特别理想、完美。
. T$ d; B4 |% S7 ^4 ^$ n道理不言而喻，一旦客人确认了样品，大批量生产不出来或达不到同样水平，那才叫死定了..........
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1 v7 V) b; H+ {1 u( w1 o中国人很善于做好东西，但工业生产的难度在于生产出稳定的东西，这就不是我们的长处了。所以张嘴闭嘴学企业管理、质量控制，那都是照搬的老外的管理经验。

svw0936

其实这也是质量目标设立的一种策略。

zhitao

我也同意楼主的这个观点，满足客户要求即可，没有必要把最好的产品提供给客户，这也是控制质量成本的一种方法，就像轴承，经过全检之后，噪音的分贝值会分出不同等级，把噪音最低的轴承销售给做空调的客户，噪音较大的可以销售给做电动工具的客户，按客户的不同需求，进行合理分配，这也是一种销售和经营策略。

johnzhong

呵呵，不是什么新观念，只是楼主因工作关系没怎么接触过罢了。
* K$ v8 R, S& a' o. S凡是做出口的企业都会本着这个原则去打样，绝不会刻意把样品做得特别理想、完美。
道理不言而喻，一旦客人确认了样品，大批量生产不出来或达不到同样 ...
( f# O1 I  n- M3 H马尔马拉海 发表于 2012-1-12 09:28 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif

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非常赞同你的观点， 国人能做出好的产品，但是由于过程控制不稳定不受控和忽视造成PPM 高给老外的影响是国人的产品质量不稳定，不知何时出问题。

gerald_lee

在中国，不会把最好的产品给客户，是因为对自己的过程控制能力无把握！如果都这样考虑，CPK、QPPM还有啥用？

limingqing2000

每个公司都有每个公司的生存之道吧，商业上，抓住了顾客的心理，就会更好的赢得效益！~

jsxzcat

把最好的给客户，那以后就没有办法供货了。

poxiangzi

“工业生产的难度在于生产出稳定的东西”这个才是困扰企业的问题

放鹤

一种实用的经营理念和企业生存之道

户部山

不一定要用实物来做样板，可以归纳成加工规范，规范可以是图片形式。要努力做出更好的产品才能体现持续改进！

yxt0532

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其实做的大，时间长的企业都是这样做的，拿样品时都是介于合格品和不合格品之间的做样品，对客户企业做个探底实验，如果能接受，他们就万事大吉，在制作时几乎100%的成品，不接受时把提供商说出的毛病改掉，再拿出第二次样品，客户就不能说什么啦，供应商照样开足马力生产赚大钱，供应商稍微抓一下质量，点把产品给客户，客户发现你做的越来越好，你的活也就越做越多，老板口袋里面的钱也就越来越鼓，你的工资随之也象征性的增长一点。。。。。。