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TQM全面质量管理1
6 ?' y" f5 n# d# w: d4 X! @) u3 L5 {% P
【课程时间】2008年9月25-26日 ; P9 _! r! b& H3 o% |; ^1 S
【课程地点】上海
# z7 A. J, [1 |. [8 K+ \【课程费用】2360元/人- e7 ^' n& O& R4 H
【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等；
% W4 M' x2 w& l: p【课程特点】5 _+ {$ Z/ n7 |# k+ g+ N
6 P0 e& J; q- d2 e●有下列困扰的企业尤为有效：
+ |4 N# f# i: d: p! l①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高 7 ]9 w3 X3 R# l' [+ ~
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高9 U9 S* }6 N9 H4 A
●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
3 {* h. f e1 H$ S) w% l●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
2 u: W; ~# B+ ^' a. d: ~3 x5 }! `$ _0 k ]# ^- q. g# e
【课程大纲】
1 `% T6 x2 p6 u& r) g( b一、认识全面质量管理(TQM)
. {/ {# F+ U h$ P●认知与态度
: [9 ^( l0 W, f$ s9 e2 B* o1 A●知识与方法9 V1 x/ ?) s5 Y Y8 y( I2 ^; s/ R$ s
●技巧与实践
' y5 J" ^* Z$ Y; b- A; }% f二、对TQM的认知与态度2 A% C" B' ~2 z1 @' Y( g
●一切来自于对定义的改变
5 L5 e) h% A& ^●不同阶段的客户定义 / k! v' ?) ?4 z3 d# ^/ o
●组织要了解 5 W1 h. t$ F9 d" s. Y4 M; L6 T
●客户满意, M- ~: F% _* ?) \6 x# O
●TQM管理中的三个“零”的目标
1 }& n2 P3 P7 }2 S+ [% D, h( w 零缺陷
( H$ q j) N% B0 V+ j# P 零污染
# W, [2 k3 Y) y3 \& W% {# r 零意外伤害
0 n* o- s% P: F" l8 U( p三、如何理解TQM中的“质”与“量”$ T7 ^9 c4 b! R) D6 n
●TQM中的具体质量概念
/ M+ _- H- x! Y d●质量的定义4 s2 P7 F1 j ?6 S
●质量特性的分类
% \$ f5 Q6 ]; b" n% h" x/ `●质量概念的演变9 o* |9 ~8 }+ F$ ~0 h5 \& B
●产品质量产生、形成和实现的过程& l% a4 \' q$ G' Y
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
7 i$ ?2 \$ s; w k1．全员参与8 x6 N. g; A* P* }6 T. Z" v! j
●每个员工都处于不同的质量环中0 _* \, e# k: x8 a2 z
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量 |" }' g1 A. z' k
●产品质量人人有责
% `5 l% H f7 ^/ h: C3 P●实现全员参与要做的工作
0 p# \) A+ l* i2．全过程的质量管理9 o* a+ p* A/ u3 Y
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成% ^4 W; @1 p. W% S$ u# n+ s- O3 j z
●每个环节的质量都会影响最终质量
/ V& k$ t0 m" p2 b●要控制影响质量的所有环节和因素' L: o: r) F7 A* M# y1 h( S0 u
●体现两个思想3 u! D4 c. D- H; v0 Y- p( Q
3．全组织的质量管理" T+ ?6 I# J8 \. O5 Q. K
●从组织管理的角度看) l3 W3 | e: A7 d% n; F3 C
●从质量职能角度看
, \' Q9 A& B% C: F* T3 J7 l# Q4．多方法的质量管理# {& K& e! h! Q% Y+ R1 I
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测: A/ a7 D% Z8 B8 `
●应区别不同的因素采取不同的管理方法
! v5 P N# Q \6 g1 L●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具- B7 x7 R- m- Y5 _
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。# d k ]9 s9 ^- p' \8 d2 _ \
五、质量管理的八项原则
& N/ |/ }- z5 J* N4 Y* j' Y●以顾客为关注焦点
2 R1 f. S- h' Y& S- W( D5 P●领导作用0 ~+ P. [+ H. _! A: p$ a- d* x& S
●全员参与
) |* N/ ~# a: G●过程方法
1 a0 C6 \* I9 H* m0 n2 E5 z; p( N7 c●管理的系统方法' R V7 s2 |! ?4 N# w
●持续改进* H0 K7 U2 H( U T2 W/ h4 c. A! e# Y
●以事实为基础进行决策: B5 T6 [+ ~) e; y' s u
●与供方互利的关系
$ l/ p! {; B9 R F& V六、TQM导入的七 大 事; P, U8 A( D6 a, c# @( C3 B5 U
●发宏愿
/ k# X. W. L9 }9 F: G2 x* ? g: d●定大计- V0 G/ @0 c8 ^
●变组织8 j) u9 |3 V/ _; ^$ E
●行法度
* }8 c y! m6 @3 l' V●立典范2 f8 T3 _" i) a1 e% O
●知统御: ^0 i6 D. j% n n9 n& s8 l
●追实效 d& a% X( F) \- h W
七、TQM的常用管理工具/ K4 ]! Q" ]) D# w% |9 j
●排列图 L* e0 |) L y# e
●因果分析法
4 Z! f- M* ?: x' S r2 K6 ^3 p●对策表方法 I& ]' p( i% ]0 T' M5 f" h
●分层法) c5 g. t$ E4 W R1 B9 ]& s+ h
●相关图法4 o! }8 Z2 O: f% q
●统计分析表方法8 ]' k' |9 J- N' [+ m
●直方图方法 {- q7 F2 T1 R4 e* M
●工序能力指数
; H# r7 e3 E& M7 x( j) Y●控制图/ p- B* |2 u; `$ o3 y: A4 g. r& k/ Z
●其他方法简介
1 g% x5 k! g% g5 b$ I1 a: O& q八、案例分析
8 A3 [+ \! t9 _8 I" n【报名方式】
$ F2 O. g5 e) C
; u# [8 e! h: G( t0 Q 1．培训费用：2360元/人9 t( m( i' D" y5 N) ]& [% l) i
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
a+ K ^, o2 L, I1 Q8 W, @+ ] 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
9 E4 O0 T: }* g) M( s. J 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
% T+ P$ ^% J5 q- g$ y/ X# z 5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
: X3 s/ l3 K# w+ e4 q 6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13