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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。9 ]# b4 I0 C. H/ \" Y
质量方针事例：
0 Y% H2 z ~% B' K某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
* x$ {! j T6 L7 m1 d( p某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时
4 L8 C* f$ S. Z) U1 ?# I) H9 J' _某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
o- C( {( X7 B/ F某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务
, U5 v) z ^' q" b- N某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务% A5 X5 q8 T ^3 b
某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心* K. w( L9 K$ R4 u; G* o$ x
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。& }# X2 V0 ?+ K, T
组织管理体系总体业绩目标可包括：
( ~& v1 e0 E+ @$ m6 g0 p产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。
$ Y- [5 i0 `$ Z% r6 d# J服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期
& S. D0 ]+ @/ { D7 E5 i环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标/ `) |9 Q8 Y4 }9 z: H
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数
$ A# E4 k2 }& b( a" {8 M k4 W成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等
$ T2 E1 Z7 L0 `: @4 }3 A财务目标：投资回报率、利润率等
" T9 E0 O9 F# q6 L经营目标：总产值、市场占有率等6 i$ B5 e" y9 h4 u& S# [- L0 U* u
过程目标：参考目标或衡量指标0 T5 n4 O4 R' x% Q9 H1 g( E
文件管理过程：发文及时率、正确率7 e( G4 W, A$ B W. ?' Z
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率. P7 F+ d% ~4 ~* v% W8 r' m! W# F
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间& l7 Y, U, c, P1 {5 C; g
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本3 R$ {/ z1 z. U. X& P
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果+ F1 g0 K" j% Y: X( f; W
人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果
$ A! I3 }& ?: |& H3 t6 L4 N4 Z设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
8 W- |0 B) F5 H0 J" ~9 R报价管理过程：报价的准确性、时效性
# Y) ^& I6 B; W e订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
( [# w _& O2 f0 q. {% p2 o顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
$ D- N, Q) b/ z3 i, Y) ]( S7 {7 J, }样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性7 s4 `$ N. ~0 F, w6 l/ [
变更管理过程：变更的及时性和有效性# u" C. q" K; B- [! J
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率: X0 X! R0 T: w9 n) f3 e, h/ t
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数7 |8 m" A8 r7 \7 t
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
! q N5 l) k$ b) c; d/ z生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率7 L! {, E9 I9 ~
制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
. p% |( S! Y4 }; M" b1 h产品交货管理过程：交货及时率、准确率8 T( M X! u4 f p- ^( ^3 a5 n! K
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率
! n8 D; I: ]2 o$ A+ N产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数
7 \# A1 O1 f" c% Z9 h* W4 \& I顾客财产管理过程：顾客财产完好率$ f* ^, s' Q# F8 l9 G2 Q
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失
& @, f, w% P! m* n. h测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率0 v2 c- _% B# x6 C' g
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间: Q7 a, Z0 t1 J; _" f! l& y. C" o
顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
4 z n- P0 u$ R$ x内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
9 K& F1 Y+ B W- h4 i# ?5 R产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性
# M5 k4 i% V N制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率- u/ K- Q5 z. x0 ~( }
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
7 ?% q/ z- a# c. M3 ?) m( A数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率2 v- l# H) J$ C0 T5 u( c: P- S
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
