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《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。不过，文字的精神是一致的。参照不同的版本，我把它简要地统一成下述条文。
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* Q n; r% z: l, G/ G第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 ! |2 I: C; N6 X6 v9 L' q' R
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 / {0 S: x& U) v4 ^ k W
第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 $ [1 L4 d7 }6 A! s
第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 " q3 V' R! v4 `' P) d
第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
# @8 q: B& o4 O, `: u- f第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 : U& w+ d* E) X+ Z# o) A( h) t: C
第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
9 D a& n9 H- e; R第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 3 e8 Y; d8 l3 L4 |2 a' P* q
第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 # s6 A# H7 G( o+ e$ Z5 t
第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
( k5 o5 s# P% m3 i- j" E& O第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
* i, \6 i% }. F7 _" \4 c9 f( Y第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 ' v# [+ I* T4 }: k" E
第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。
+ x) K1 [0 S: k0 S0 { `第十四条
. l# |+ t- O" C1 C' r. O: N, {# b要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 |
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发表于 2008-12-6 07:09:00
