贯标知识小册子

LUBO08

谁对公司质量/环境管理体系的适宜性、有效性和最终产品质量负责？
: I8 I/ z6 \% P: x  n5 P! u答：总经理。
ISO/TS16949标准的应用范围的删减原则是什么？
答：根据产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/责任前提下，对ISO/TS16949：2002标准“7.3设计和开发”有关部分进行了删减。
公司确定的过程分几类？分别是什么？
6 t  y) H* W8 w6 q% B7 k9 R5 o答：两种类型。顾客过程和支持过程。
何谓顾客过程？
答：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益的过程。
# [* M: i% d7 g, R. Z8 E何谓支持过程？
+ l  y% {3 C" J& z

答：支持过程为支持顾客过程功能的过程。

顾客过程包括哪六个方面？
. p2 n& A* w3 A9 f1 q" J3 J, T答：C1产品开发C2产品生产C3销售/交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改。
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, P9 n* S( D$ E+ R* u5 Y- A

公司质量/环境管理体系文件包括的内容？

答：公司质量/环境管理体系文件包括：
5 ^" N9 h6 i1 V: ma)文件化的质量/环境方针和质量/环境目标、指标；

, J1 J2 g' M- ]5 q, L' cb）控制范围包括质量/环境管理手册，程序文件、支持性文件、作业指导性文件、适用的记录、产品设计文件、工艺文件、设备工装等技术性文件和资料，另外还包括外来的有关标准、规范、法律、法规及顾客提供的产品图样、工程规范/标准等。

/ ?- Y: J  u% ~4 m7 l: [) W质量管理手册依据哪些标准编制的？
/ b5 E% |- e' X* C: r. }& v; N1 h# {答：按照ISO/TS16949：2002、 QS9000（第三版）、GJB19001A-2001标准编制的。
总经理通过什么活动，对建立、实施质量/环境管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？
答：a)向公司员工传达满足顾客的要求、法律法规要求、相关方要求，确保员工树立质量/环境意识，理解其重要性；
b)制定质量/环境方针、目标，并确保分解到相关部门/层次，使全员皆知；
0 Z; _' N+ y7 H  r" kc)管理评审；
* t/ x& A$ r/ C, qd)确保资源的获得。
- i) e% ]2 M& M* A9 }9 T  c2 ?e)预防污染。
( l  K5 S$ I. H1 s! ]9 |何谓顾客代表？
答：总经理指定适当的人员，在陈述质量要求时代表顾客需求，如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求。
内部沟通的方式？
答：公司建立适当的沟通过程和程序，如质量例会、生产例会、通报、内/外部（包括相关方）信息反馈单/报告/媒体、目视管理板等，以确保质量/环境管理体系及其有效性在相关部门间得到沟通以及重要质量问题/环境影响因素的外部信息得以及时处理。
质量/环境管理体系业绩谁负责评审？包括哪些内容？哪些部门负责收集信息？
答：总经理。通过对经营计划中规定的质量/环境目标、指标、顾客满意情况、相关方反映而进行监视以及对不良质量成本（包括财务报告）定期评价，进而作为持续改进过程的一个必不可少的部分。综合管理部、质保部、生产安全部、财务部负责信息提供和收集工作。
ISO/TS16949标准中资源的范围指哪些方面？
# R% U- U8 Q" U  ~) t. h1 \" v答：人力资源、硬件资源、信息资源和软件资源；
) p& C9 c2 H3 E6 [/ A1 `验证活动有哪些？
( E: l; `2 N& f  }2 f5 E答：设计验证、产品验证、质量/环境体系验证、计量检测器具验证等。
+ c; {* O8 T0 ^6 y- m( i, [顾客批准的货源的含义？
答：当合同规定时（如顾客工程图纸、规范），采购部必须在其指定的供应商处采购产品。采购顾客指定的供应商的产品（包括工装/量具供应商），并不免除本公司提供合格产品的责任。若不在其指定的供应商处购买，需经顾客批准。
) [3 n. l8 O$ e5 ?! Y: q% i2 k采购信息包括哪些内容？
答：包括规范，图样，过程要求，接收准则，数量，交货期，检验规程及其他有关技术资料的名称，适用时还应包括：
a）
产品、程序、过程和设备批准的要求；
5 K7 F9 U+ S5 s2 Hb）
人员资格的要求；
c）
5 b9 R  M* S! C质量管理体系的要求和版本。
- j! X: Q5 y/ D2 t作业准备的验证何时进行？
: k8 Y' i5 @& G9 h) m2 T9 x答：在进行作业准备时，如作业的初步运行（批量生产之前）、材料的更改、作业更改、重大技术改进、工艺有较大变动、设备大修后，需进行作业准备的验证。
作业准备验证是否需要编制指导书？
答：需要。且相关人员必须易于得到作业指导书。
2 ?/ B) Y% |3 [, T0 @& Q作业准备的内容包括哪些？
答：（1）与上批数据和记录的比较；
$ s5 d9 z3 H9 Y& h/ t6 \1 M（2）生产、检验和试验设备的完整性；
（3）放行职责的确定；
6 M* ]4 U' f; ~4 Q- R（4）末件比较；
. K! @" T0 c4 n, D' Y) C（5）试生产/调试废品的处理。
7 C! E3 ?( E5 q* P/ U标识分别由哪些部门来负责？
, c8 T- y/ _: S答：技术中心负责产品标识的设计与使用；生产安全部负责生产过程中在制品流转标识的设计与使用；采购部负责钢材的规格、型号、炉号、厂家的标识。质量保证部负责监督《产品标识和可追溯性程序》的执行。
技术状态管理是否可作为保持标识和追溯的一种方法？
答：可以。