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丰田礼仪工作手册，好东西。。。
. S: `3 @0 P0 i2 }4 B( {* F目 录
* G# ^! L5 }5 m4 W# H( m3 ]5 P8 T9 Q1. 微笑 3
( j) Q3 w2 o! {# y/ J3 d/ l- R2. 仪表要求 56 v3 m4 A. t) z2 {/ I: J
3. 工作时保持自身良好的仪态 7% M" ]& `$ ?& j5 W% ? W, ?7 U
4. 常用礼节 9* V8 j4 `4 S( k; X3 }0 E) D0 z* \
4.1 握手 9+ m' a1 ?$ Z* J6 u8 H
4.2 鞠躬 9- {9 T5 R% g/ C) D- x# y& H j7 ^1 R
4.3 问候 10; z' N# @+ B% c# j
5. 文明用语 113 Y/ k3 U2 I( l
5.1 [基本用语] 11
! o5 c, T" ^/ \* r3 R7 L* d! ^6 b) C5.2 [常用语言] 11+ W$ O* R; F: \
6. 电话礼仪 12
" p& a0 h* k0 Q7 N" ^8 p6.1 接电话的四个基本原则 12 `8 ?! @' k9 m, A0 n
6.2 电话的拨打 133 e4 k/ R* |* W |
7. 座位次序 14& b" D4 z$ X: V* {
7.1 会谈时的座位安排 143 a- j; w0 S" _9 t3 A9 H* I
7.2 会客室的座位安排 14
2 }) h2 f0 S1 [, X: e7.3 会议室的座位安排 14
; C) k: v! D* m) r# e! x' _0 g7.4 宴会时的座位安排 14
4 @! z4 a1 _/ D) H7 ~, ?# O7.5 乘汽车时的座位安排 149 m9 J) l$ @5 {
7.6 乘列车时的座位安排 14& d+ Y. Z% n+ x1 F
8. 名片的使用方法 15
0 e9 ^/ O# U( K% B8.1 名片的准备 153 _! q5 }6 p) {) E4 a3 H
8.2 接受名片 152 V" e. H4 y" {
8.3 递名片 15$ Q8 t6 i: S3 U7 M( M5 u
9. 客人接待的一般程序 16
+ k6 j C" b2 O; C- r% n9.1 客人来访时 16! U' A* ?$ s J! F' j
9.2 询问客人姓名 16
/ a0 W& n+ ], E% D) `9.3 事由处理 16; Y D7 |6 N" b# c7 E/ J6 x' a n
9.4 引路 16
! w: E0 \* J) ]) y1 n" H9.5 送茶水 17
! I( \! ]- v; T; X9.6 送客 17
* O" k$ e4 U9 T6 G L10. 访问客户 18
& b3 t# v5 D* K3 \7 K3 [% A' ]" v11. 办公室礼节应用 19* T+ V A% ]# E
11.1 引路 19/ v# v x: p/ a. |9 T* C
11.2 开门次序 197 z, \* ~& E+ L, c* W" t
11.3 搭乘电梯 19
3 S5 O. e' D0 F; Z12. 办公室规定 201 Z0 Z7 t6 p* W# P7 B
12.1 值得注意的办公细节 20
) O( F; j0 k+ K* C0 k" r3 |12.2 办公秩序 20
$ N. N# A% s; q: k0 U* \, t7 d1 b13. 建立良好的人际关系 22# f+ ^8 c+ ?( _, v
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22' G, ]4 k7 b1 v& ` W7 s
15. 发扬xx团队精神 234 T" \3 h6 B+ h& R" O( ~' c
16. 自我检查 24
( ]1 m2 c, J4 i' u! B/ o5 m. o16.1 [办公室篇] 24! q, q4 K% ]$ t
16.2 [电话篇] 253 N" q }3 B" y3 p
16.3 [接待篇] 26
# Z/ W" w. j2 B4 Y* O/ p7 @% ~9 m$ P; K2 P4 `
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
