4月23-24日ITIL V3 Foundation认证培训

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课程介绍
作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
目标学员
) W+ F5 m$ [8 T! `% t" VCIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
: _5 r6 e9 W! z3 I5 w, `对于考试没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
课程目标
+ e) t2 P3 Z$ }' A$ b准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
# j! x9 E2 W- _- N  u清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
; b& Q9 c/ @( h+ c& p+ `明确使IT组织高效有序运行的关键因素
* [; x1 b, U/ e9 v; Q0 ]通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
9 F, G+ v6 Y4 D, u获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
, i9 H& }+ E  `- z! N课程收益：
1  获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
2  若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
培训费用：
) \0 R3 L" I7 y1 U面授课堂：2500元/人（含教材，增票，午餐，茶点）
: B0 ?% ?* Y5 F) P' o8 ?直播课堂：1750元/人（含教材，增票）
在线视频（e-leaning):788元/人（含教材，增票）
考试费用：1800元/人（含发票，模拟题库，注册费用）
面授培训+考试打包价：仅3800元/人（教材，发票，考试费）
培训地址：
上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
& H3 c  x9 F' z( `3 v  b! Q课程大纲
第一天      
一、讲师和学员自我介绍
二、ITIL 概述
4 _* i6 `; h7 E% I) \. ^6 ~ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
三、ITIL V3 的概念
9 s. V0 B+ v9 F  |1 VITIL V3 基本概念和定义
IT 服务生命周期模型、要素和结构
+ K3 a' F2 ?, r2 HService Operation （服务运营）
Service Transition （服务转换）
7 s9 C$ V2 Q4 h. ^1 H( lContinual Service Improvement （持续服务改进）
第二天   
  W; R0 l6 Y) Q: D9 D  r& A2 yService Design （服务设计）
Service Strategy （服务战略）
7 s! l' D! K7 g& _9 i8 VTechnology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT 服务生命周期5 个阶段相互关系
( S/ G9 C2 S6 k% P. E3 B3 k5 G9 t2 CITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
3 h3 ~' n6 b- Y. J  J  aITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
% n" G& j# n$ y5 M  o% [' ?; FITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
9 f- @! M: w8 m; n* J" G考试形式：
% P1 c' E/ v% }* W5 i

2 `5 s# X# s1 ?0 jITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。艾威培训作为官方授权的认证机构，为全国各地的考生灵活的提供考试。
/ l+ Z" y8 w  w2 k! J7 U艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
/ U3 I: Q! b: Q: Q/ \. z专业从事企业级在职人员技能提升与各类国际认证考试培训。


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