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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。: ^2 s6 X3 U8 h$ r' s
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。3 c4 Q& p' ?! c
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
9 l2 T- Q1 }2 f0 c5 k4 _* `. t& |1 q【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
# k& f6 C% o; B+ @2 L【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室); Y' V k& B* w$ R. @2 p% B4 F
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书' R- t3 P2 D) |. u8 ? ]. p
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持+ A% r5 F6 O5 s
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
7 [1 a" [& y3 a4 N( L【课程内容】1 Z! d2 w: ]2 g/ [' o+ P- T
Unit 1：ITIL V3简介4 E+ v0 z' n: F: y% V6 G& h
1，讲师和学员自我介绍
: m ]- f& C* f; [- C 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性- z# k* A: t- h, A" x% L
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念4 C! J0 C# Q, h+ R& u4 r2 |
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构 _* b7 W9 u$ f$ Q- h" a: t5 `$ p$ I
5，ITIL Service Operation (服务运营)
8 v! g8 v* b O! [& H. _ 案例讨论1
, N5 r3 _& r/ G/ p& u/ o3 F5 tUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
4 j; F3 W+ T; | 1，ITIL Service Transition (服务转换)( R* g% ]' K6 b" V
案例讨论2" c+ S1 D$ K) p/ h7 r. s
2，ITIL Service Design (服务设计)) n' C- x" n3 v0 `8 F
案例讨论3
8 R& b% z9 K; m# T# v6 Q. E 3，ITIL Service Strategy (服务战略)/ c R! {; c9 U) v I$ E1 }4 w
案例讨论44 G! I+ p- A. n
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
! }/ f6 [3 u2 I% r* } 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进) X i& a8 h$ i' l! ] z3 K
案例分析5
^" g" [) p0 M5 V# y 2, 胜任能力与ITIL 2011培训1 P; n) l7 k- g7 O
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
7 h: U9 d! k' o' n* F0 U 4, 模拟测试与应试答疑 p0 v/ m5 Q9 }+ k& Y4 O1 o1 y
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试 t$ F% h) D5 u& R
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
$ s. c+ E* l; Q* S9 R9 l! F+ }- y* a( L课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主