itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训

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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训
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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
% t% ^" Q' A; u; f* g9 CITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
2 W6 n7 Z9 E) K' m) R& Y! w【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
+ j: J) t/ c: J" B【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
- e: R  w0 @. U# E【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
* E* g" r2 R$ _6 @4 I3 m【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
4 S1 b2 i. Q# `; J; R! X! Q【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
/ a: S/ @3 q9 T. M( H4 z" V    1，讲师和学员自我介绍
0 a2 O/ A: l/ d/ a. C    2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
" u8 g( _6 F4 L& N    3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
% U1 c/ n& {: T    4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
- k, K7 l9 ^' M3 k0 ]    5，ITIL Service Operation (服务运营)
$ Z- A) T3 b( [! B! Q* [" [    案例讨论1
, E5 Z' U& A" GUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
9 d; W/ a6 r9 s+ ]9 r    1，ITIL Service Transition (服务转换)
" M  @0 X; T- J    案例讨论2
    2，ITIL Service Design (服务设计)
    案例讨论3
    3，ITIL Service Strategy (服务战略)
& N" I  N% B8 a6 [! W2 ?8 K. v$ p    案例讨论4
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
- y. x6 q/ O2 c5 g2 Q' }    1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
    案例分析5
    2, 胜任能力与ITIL 2011培训
6 I8 x, e; v5 u8 t+ }1 U, u    3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
    4, 模拟测试与应试答疑
    5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
4 P+ c. k6 p; `3 m【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
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