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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
& Z1 a9 T% A$ N+ c$ J" IITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
7 Q8 K$ Z* I, O7 K- {) A& C【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
0 k5 ^! @. z1 m( t. b- L【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
( m6 _" ^) g2 [# x1 p' U$ p【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
5 g% e& s% e& p( o2 l+ L& [【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
/ f; x% \% {1 a【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
1 u! s9 x3 t5 U2 {【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：+ F$ I$ h4 @" R$ P
【课程内容】
, X$ W: @# [% B) O8 U' n6 NUnit 1：ITIL V3简介
) f2 o4 }. e7 ?- ^: P 1，讲师和学员自我介绍) }' M' q" |" P& W1 j c$ A
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
; d( V5 n, N- b' I+ ?6 d 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念/ c. m/ t3 ]. s; v" \
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构2 r. s* d3 o, |; B6 v
5，ITIL Service Operation (服务运营)3 J: L" {- g( T# T4 Q
案例讨论15 h% X. |# J1 \- ~0 L) N
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 : u2 d9 J9 \$ N+ Y
1，ITIL Service Transition (服务转换)2 m5 G) e, D; L; B: ] V; M9 Y
案例讨论2
) b: f6 l1 D! _. x 2，ITIL Service Design (服务设计)
, n! Z$ Z7 Y( m, A- S 案例讨论3
" D7 }/ g/ @0 s% ^ 3，ITIL Service Strategy (服务战略)4 [1 f; h z3 m8 e% V9 G
案例讨论4
$ ]: _! q+ `# }/ N" y0 ~ rUnit 3：ITIL V3解决方案介绍 T1 z8 m% x: l3 f# G1 f$ Y
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进), b, k( l% d K* J+ f# p: s6 A3 T" [
案例分析5& n# o. ~0 ^! m6 q7 m
2, 胜任能力与ITIL 2011培训3 p/ E F& h& y% f
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练4 l% p8 d% s1 r: {
4, 模拟测试与应试答疑
( I7 ~/ i& ]! a; ]3 E- {- x 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
5 y6 s2 W' r3 ^$ q% x/ Y/ G4 I【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。) P5 A/ p# X3 C: P2 s; l8 a/ ]1 _
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主