ITIL培训考试攻略|IT服务管理流程培训

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IT服务管理（ITIL V3)考前认证培训，艾威开出月初企业内训班，月末开设工作日公开课班
. L  Y0 A4 w5 @, A6 [5 @AVTECH中心是授权的ITIL国际认证考试中心，故可提供itil v2、ITIL V3的考试服务，灵活的考试按排及考前辅导培训，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。AVTECH(中国)培训中心提供专业的培训与IT服务，
【课程介绍】
/ `( l8 o3 I; F# ^$ B: JAVTECH是国内领先的IT管理咨询机构，专注于IT服务管理、IT治理与管控、信息系统架构、信息安全管理、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询、培训和人才服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的中高级人才搜寻解决方案。
AVTECH凭借专业的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员，提供量体裁衣式的IT管理咨询、培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。
【培训费用】5800元/人（包括教材，餐费，21个PDU）
, u) ?4 D( `: ~  U; Z) v【考试费用】1500元/人
【课程时间】AM9:00-PM17:00
. w; R1 [7 u2 B6 q9 M. B【课程地址】中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室！
9 i/ |) Q& {- W8 D  O% Q【课程长度】3天
* H% s5 R& z4 s1 m5 m  a* O【增值服务】增送21个PDU
【适合人员】
5 @# i$ m1 A" r  sCIO、信息主管、信息中心主任；
各级IT经理和IT项目经理；
6 j5 J1 U. W! E1 i2 L资深IT人员和IT咨询顾问；
, U! M' d( w0 O; Y. c  X( N# G& M2 R+ f有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
! D/ u% `) ~, ?) u5 D8 F7 z充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
4 M6 y$ \% D5 ?4 R明确使IT组织高效有序运行的关键因素
2 ~; h6 y& a( Q5 [! Z通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】
3 P& Z6 [5 ]+ V7 W% O2 S/ ^- I! aUnit 1：ITIL V3简介
ITIL 简史
9 X9 G' e6 R4 W0 ?& rITIL V3体系结构
& g1 v7 t5 f! E+ [, i; ZITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
- [' x$ O+ Q' S$ t1 P6 KUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
基本概念
7 b6 W1 ~( v' s$ T3 O5 e6 ~ITIL服务战略（Service Strategy）
3 {( r5 A. E  F7 JITIL服务设计（Service Design）
ITIL服务转换（Service Transition）
2 e3 L4 e) K$ A( z; Z) uITIL服务运营（Service Operation）
) C( R  A% ^! b: }& n( I; W% D' u; hITIL服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
0 @+ ^7 e8 S% I* n$ @ITIL V3解决方案介绍
每个月一期，8－12人经典高效的实战小班授课！
) |+ k% v- l0 Jvtech Training Center
No.355,Huanghe Road Shanghai,200003,China
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