TQM全面质量管理1

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TQM全面质量管理1
4 k! E$ j0 S5 k! s
5 ~- h, R8 j* l. y9 i8 P' D5 l【课程时间】2008年9月25-26日
【课程地点】上海
【课程费用】2360元/人
+ ?: y7 z% D2 j【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等；
【课程特点】

●有下列困扰的企业尤为有效：
9 P/ {+ w( m6 b5 k①不良率高    ②返工多     ③常客诉    ④成本高      
⑤员工一错再错    　 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾　　　⑦干部忙又乱，效率不高
& v8 t, W& m& G8 a/ B●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施
% |/ m$ J& X# j+ w- `0 X# ~  O●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加

' r# T" D) R( q3 i+ K【课程大纲】
一、认识全面质量管理(TQM)
●认知与态度
●知识与方法
●技巧与实践
二、对TQM的认知与态度
●一切来自于对定义的改变
) e- \+ l, h0 H8 W% @, r% z●不同阶段的客户定义     
●组织要了解   
+ ^1 Y4 d. r. W1 f0 z4 H: v●客户满意
; p1 z: e( F( p7 q; _●TQM管理中的三个“零”的目标
　零缺陷
　零污染
1 ^3 l. D  }2 g; {8 f' U. ^　零意外伤害
6 `" J1 P; u: ]. N/ [" a三、如何理解TQM中的“质”与“量”
●TQM中的具体质量概念
●质量的定义
1 G, [8 K/ Z, D2 u" r●质量特性的分类
3 Q( @( S* s! |' k●质量概念的演变
& O3 x8 n% m7 i0 H, X3 l●产品质量产生、形成和实现的过程
4 l: u* W: h3 {  H' g四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1．全员参与
●每个员工都处于不同的质量环中
8 w; h$ @/ K; a5 ?; R. Z●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
) r& I) u" N. g' k5 o●产品质量人人有责
●实现全员参与要做的工作
  p6 |$ j% H( n% v* q4 z0 V2．全过程的质量管理
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
●每个环节的质量都会影响最终质量
6 ~) u- h- S# w; B0 S2 E/ q●要控制影响质量的所有环节和因素
●体现两个思想
3．全组织的质量管理
& {* I8 B/ s; d; k% z5 V$ m' H●从组织管理的角度看
●从质量职能角度看
4．多方法的质量管理
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
$ S2 ]8 C5 T  g●应区别不同的因素采取不同的管理方法
& p& v2 C! d' T1 O●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
五、质量管理的八项原则
●以顾客为关注焦点
●领导作用
, C* E) K' w, @" }; k* h5 U●全员参与
+ s/ i8 `8 ?2 H5 b) e●过程方法
( i$ _/ X2 ?, ^% R( h* v●管理的系统方法
! e7 ^3 C" o( @' V& a. r●持续改进
: i& O& N) F5 A6 M+ u9 }; P; L2 n' U% ?0 ]' c●以事实为基础进行决策
2 ~+ N. [2 L8 u. K  R●与供方互利的关系
六、TQM导入的七 大 事
5 p+ d/ X. h" c1 S●发宏愿
●定大计
: n1 X. e- ]: ^( i. G! h●变组织
( \( C6 m$ o; a, ^2 s) t$ T; _# C●行法度
) `* c5 [6 A1 @: z) Z  c1 j●立典范
4 m- M5 H2 o5 v$ V) [●知统御
●追实效
七、TQM的常用管理工具
4 L, |7 f' L" ^●排列图
# G* S' m: j' G●因果分析法
●对策表方法
0 P& T6 v2 C6 ?/ N) f●分层法
●相关图法
●统计分析表方法
●直方图方法
" a& t+ Y( o2 U& n+ O9 c/ [●工序能力指数
. A- X4 q0 s* x; q●控制图
+ Z# t' w/ H; |  x; q●其他方法简介
八、案例分析
【报名方式】
' v( ]; O6 J% r4 e( v) k  W   
  1．培训费用：2360元/人
  2．报名电话：010-51264223 010-51600571    010-51600671   
  3．值班手机：13683686366   齐老师   传真：010-51411743
  4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
9 j" u2 V$ d9 D# I6 e9 H  5．备    注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网    址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）