管理下属的关键时刻

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管理下属的关键时刻  http://www.bjssjc.com/

7 ]( B) X- o) S- E( l5 ]——让员工愉快高效工作的方法
7 H, _. P( {; [" {7 F针对问题:                                 
客户不满仅仅是一线员工的事吗？            
7 v+ t4 @4 k4 n处理问题员工的关键时刻是什么？            
留住核心员工的关键时刻是什么？            
新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
2 l% `3 _8 N7 p; S" p  k我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？

课程收获：
学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
掌握“服务员工”的关键时刻及方法
掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
$ S5 O. e7 S8 G4 F了解推动组织变革的关键时刻的主要工作
7 |% Y9 b2 s5 w- ]
培训时间：2009年10月23-24日            
! p# M0 J: n* F# v/ B: [2 p培训地点：北京
$ S1 C( l2 f# D1 b- h培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）
主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司                          
报名咨询： 010-66058539   李媛媛
& b+ w9 J- l  R6 U! o/ @' @3 w) J培训对象：
企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
6 ]8 a+ o& |) j6 o课程大纲：
8 y3 z4 I; M( G& q- f0 s第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
  M3 N% Q  V2 [* r1.随客户服务督察探询抱怨的背后
! z5 n& \+ k  U* s2.没有建立内部客户系统         
( i* z! u' Y1 M; d, s8 Q3.缺乏沟通                     
- i# U' j' \& [" r4.管理者没有将员工当作客户     
, q# |% D. t' Z1 j8 U6 g( a. X5.组织的客户服务的现状和挑战   
2 {0 {( _* I+ F( q6.按部就班型
( e' c5 L/ ~* M* q. P0 w7.漠不关心型   
8.热情友好型
  ]8 G* s$ k5 g5 Q( `; B* x% x9.优质服务型   
/ u( P. X( W& d' r- v. h; A1 M8 z' y+ O10.客户忠诚的企业内部管理之道

! ^) v: O! R2 z$ z3 k3 K第二部分：我的管理做得如何
3 p) D. S3 [  e2 y$ B1.员工眼中的领导                       
$ _: h2 e# ~( U2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子      
$ n, \4 E5 r' V3.员工敬业诊断                          
1 ~+ I5 ~7 O7 T5 u4.不是员工得分越高管理水平就越好
5.员工成长的不同阶段
6.不同阶段管理者的工作侧重  
2 B: r0 Y- s6 Q) x6 A: v6 z; \( z
; `* R* T( `/ G, m; h2 B  I  C
+ c' ?0 j9 o% f9 a9 W0 {第三部分：通行的管理关键时刻

1.让员工认同目标及自我的关键时刻   
2.让员工了解情况的要点            
) M6 W  q0 `& ^1 a3.人之匹配的方法                  
4.制定明确清晰要求的关键要素      
5.让员工认同目标的方法            
6.让员工掌握技能的关键时刻         
2 o, |8 O8 D7 F6 i7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
* H* s& d# K: W7 e1 J7 L1 K8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导   
7 d: D5 n0 y1 m& t0 g9.强化员工正确表现的关键时刻      
- {8 {$ j- _+ y+ D+ R10.强化的威力                     
11.好员工是夸出来的               
12.管理者关于赞赏的误区
13.赞赏的原则
14.纠正员工错误行为的关键时刻   
15.负强化的作用
+ w+ S& }  j! x0 I1 g8 B16.员工面对指责的反应
17.管理者关于批评的误区   
* S! {/ U0 U% e6 {18.批评的原则     
19.与员工进行工作回顾关键时刻
20.管理者必须对员工做出回馈
0 d( b  C+ |1 N: |' Y/ S* Z21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

8 M( g) X% b3 H第四部分：留住核心员工的关键时刻
2 Y1 g/ O0 V* \! x- \& D2 y# U9 f* T
3 h4 H6 T% {3 G4 M0 z; a- ?1.关于核心员工            
2.界定谁是核心员工的标准   
# m# l: G- i; _9 S! q+ A3.对待核心员工应有的态度   
! {" B: Z7 w! Q- c/ ~4.遇到麻烦的核心员工      
0 V4 j) @4 Q5 K8 |6 {! Z6 X+ o8 a5.面对压力重重的员工      
% V7 x& G( O& }7 C1 R7 |; G6.面对没有得到认可的员工
7.留住核心员工的关键时刻
! {( A* P" j9 j$ \7 l8.识别警示迹象
8 ]: {$ j* s  F! t" U! l9.进行提问沟通
+ s2 Q  w0 X* ], L8 U10.寻找解决方案
第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
1.认清纪律的实质                     
2.员工触犯纪律的两种类型            
  u$ {) Q1 m& q) l3 r5 Q, p3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
6 R1 D" q$ U7 L6 g4.管理者面对问题员工的错误           
' T* d/ o4 i3 u; N' i2 w% z5.不知如何打开话题                  
6.简单惩罚
7.处理纪律员工的关键时刻
6 f  T" s# c: W0 a3 n8.识别警示迹象确定差距
) [2 m, v8 ~+ }( j% W7 j4 _9.探寻差距存在原因
( u9 e. @4 r+ m& M10.消除差距
# |) z) B. S" u* l: |! M- y6 G
第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
9 U* C  @. j( y1 _' u6 N: K) u1.冰山在融化的故事  
7 e/ P9 W6 H  ^2.成功变革的关键时刻
( i6 |1 `- U4 L+ H& R3.搭建平台         
  L; x0 ]/ \0 H  T$ ?4.增强紧迫感        
5.建立领导团队      
! U3 @; }3 E/ @5 f0 a' u. G3 F- m6.做出决定         
) S* K4 E6 v7 n! E4 w7.实行变革
. C9 x9 h9 I( ?5 ~# I0 `( y8.有效沟通
9.授权行动
8 Z2 n" a6 e# A1 K9 \10.创造短期成效
11.不要放松
* D* m1 q: J: ~4 S) G; [12.巩固成果
  n3 t: I( o) l  k" e  }主讲老师
  J( A7 t) ^0 N0 G7 ^梁雅杰
芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
' j( T: [: Q7 |3 c" A梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
( G5 c( y7 G/ b' \* h5 P4 Y$ T2 i具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
  w7 H& j! K/ U0 z  N主要成果:
成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。
0 B! D3 ]# {$ C3 A授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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