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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。/ W5 A, W# X7 G7 _' ]; e' Z) D
质量方针事例：
) [1 G; N! p8 K! s0 F某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意! a$ b, s2 s x2 m K
某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时6 u$ s1 y1 V9 m0 M& A5 n
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
. r5 n |! N0 N5 h; k. U& w& x某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务" G; P+ x- [, \; v
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
; l& ^, {1 W9 q+ a& j某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心
7 Z& x a" H6 s/ H, y: ^- @ y' ^ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。
' I. }2 d$ H4 [' g组织管理体系总体业绩目标可包括：
8 P( Z. P5 J0 p" N- s产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。; m; t, E$ o" I, `: N% O: ^: E
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期" T4 T t( x0 t6 m+ O/ V" k( z6 @2 W
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标
/ ~2 t5 \% L( }, z$ Z职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数: s* d/ V& T# t, B' g. W: Q) e+ L5 |
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等
/ e6 O1 N, q8 _财务目标：投资回报率、利润率等% ~- g5 l* d7 m( o5 q6 I: V" k
经营目标：总产值、市场占有率等
5 H( @( P1 i: }过程目标：参考目标或衡量指标
, T1 |. E; u) l; [# G6 {, L l文件管理过程：发文及时率、正确率
/ T) z* `; _, i3 y. w4 x图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率
: N9 t( l+ n+ d [1 I$ B/ v记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间2 H! Q1 Z/ f+ K. f
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本" O5 j6 H' T2 m1 f
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
- g; g3 y0 v W& ?) v人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果* V% d! z; S3 K$ W! c" Z6 x" @
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间" n( i2 r+ t6 J- N7 g
报价管理过程：报价的准确性、时效性
! D8 x' N$ T5 `# n# t订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
9 I. q6 |. V5 |. l( r) D% }4 J顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
! z0 J" p$ c4 a# [+ S7 O& I样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性3 `6 I* P$ j7 @: _
变更管理过程：变更的及时性和有效性( j* c% B/ r+ _9 ^
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率! s; m5 L. b5 s3 o1 g# P# B
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数" {6 K4 f* S' Q. M
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间0 i$ \( ~' o/ c
生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
% O" d+ f* D5 x, F& r1 [制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
1 E' f3 T+ e& z. m- f4 A2 S2 c产品交货管理过程：交货及时率、准确率
% o4 x4 ~9 W8 m1 ~0 f# [ e, S模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率
7 y# r$ R3 e! b9 M% L产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数7 y2 k# V3 r q, r
顾客财产管理过程：顾客财产完好率
% f" [- a/ {! T Q仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失
8 X O; D7 l9 Y( A1 H测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率
2 [: q- Q r$ p5 I v4 ^" A实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间4 n8 G- t( [' [$ R8 G# V
顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
# u; H) L/ _9 s6 w2 ^内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
$ @3 @* Y# c& o" d2 b产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性
- F. i, p3 x0 X% Q, w4 E0 }( c% {制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率% `& K1 u2 ]% _" M
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
( }+ J6 }, d' x; O6 y0 T数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率( Q2 S N/ g2 N; F6 q9 ], v
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
