著名质量管理专家戴明的质量管理“十四要点”

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戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
$ v8 r! n6 l0 e& A1 E　　戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
" g" Y1 s; T( }1 s" }4 |　　戴明的"十四要点"
　　1．创造产品与服务改善的恒久目的
/ ?7 I# L) Y" O5 E9 i: }　　最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
　　2．采纳新的哲学
) M; M. g1 B" }% d, J( _( R& I) O　　必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
) _5 b3 U) E+ k7 V: \8 f　　3．停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准
　　检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。
) l( J- {, E$ L, Z: H7 `　　4．废除"价低者得"的做法
　　价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
* p8 e0 F7 u8 }. q; i( W7 r1 _　　5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统
% s! o+ V4 C" ]% g0 S( n! U1 j& Y　　在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
　　6．建立现代的岗位培训方法
* U1 w  \) W9 D% l- a8 M0 p, ~4 H! p　　培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
　　7．建立现代的督导方法
# o3 g" E0 R0 X0 \! X) q2 p　　督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。
; U: t  E3 S6 k* Y6 n& ~2 D% s　　8．驱走恐惧心理
　　所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
　　9．打破部门之间的围墙
4 T4 a% s. Y$ G  A$ @/ @　　每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
, @" n  R2 y4 g& T　　10．取消对员工发出计量化的目标.
　　激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感，虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
　　11．取消工作标准及数量化的定额
4 c9 u% E$ Q) I% P# j3 _: w　　定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
  |" }- F1 h4 `0 [# M2 L0 A% h9 c　　12．消除妨碍基层员工工作畅顺蝗因素
　　任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
) A7 \" o: y) E/ ^" W　　13．建立严谨的教育及培训计划
# ?' l$ s5 ^: ?5 Y　　由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
　　14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
　　PDCA循环。戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工蜍程序，告别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：
( x9 G/ `7 \3 L* H. x# r4 O　　① P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
9 X5 {: A5 _! z3 S" A　　② D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
. o8 \, m$ \6 y  k' r% ?　　③ C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
! r+ i& W. I) T9 ~5 M　　④ A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。