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丰田礼仪工作手册，好东西。。。1 V2 q! R. E0 E9 R
目 录
3 |; g) j# O5 m* `7 V4 ^7 {, y0 o. n& Z$ r1. 微笑 3- c, e8 ^# s3 O Z* U% j
2. 仪表要求 5# ^. k0 p# I2 {6 ~) N: I
3. 工作时保持自身良好的仪态 7. f2 ^$ V( r. ~+ i
4. 常用礼节 9
; ?" x: @; X5 e+ D" n4.1 握手 9
) P- W( Q6 t% Q0 L+ {% x- {6 I4.2 鞠躬 9
2 b+ z4 i; l: Q4.3 问候 10
: y! _ H4 I5 w+ E$ `5. 文明用语 11
/ E0 d! S# y/ f; R) C6 r5.1 [基本用语] 11# a. x6 m6 I( ^3 G
5.2 [常用语言] 11
8 G* K; Q) B! Q. _6. 电话礼仪 12+ w& I8 V' D1 d/ @1 ^
6.1 接电话的四个基本原则 12' ~/ i; O2 x" O: h0 {- h
6.2 电话的拨打 13: L1 G) e+ i$ O% Q
7. 座位次序 14. h7 k% E& u. Q$ `& P
7.1 会谈时的座位安排 14+ g6 t; @) |) J; z6 n! r5 H
7.2 会客室的座位安排 14" B% t( S7 C' N+ T9 ~! E/ u3 @
7.3 会议室的座位安排 14
4 x4 V+ M( X" x8 ?7.4 宴会时的座位安排 14
. {2 C3 ?, M7 B$ r/ \6 ~7.5 乘汽车时的座位安排 145 Z5 V6 r& w0 c3 t% V% e
7.6 乘列车时的座位安排 140 t" m% ~* R5 j4 j$ h
8. 名片的使用方法 15
3 L: B& Z$ @4 Q8.1 名片的准备 15
) n, m) q! ^1 k& r1 z5 L. N8.2 接受名片 15
3 S; c/ I+ J5 F8 b8.3 递名片 15
0 ] j R: @5 o# q+ D! U! m; N) C9. 客人接待的一般程序 16
" y4 h* A7 E" N+ A9 o+ K1 V! }9.1 客人来访时 16
, z' o/ `! g+ |6 E' W# r% @$ q( m) X9.2 询问客人姓名 16! |6 F# o; \6 O: ~
9.3 事由处理 16! C7 A" T: G% G$ A9 {2 [# o2 V
9.4 引路 16
. i- R+ T9 c, Q! l- q6 e9.5 送茶水 17
& r0 d$ f/ s+ m/ x: T( z! v9.6 送客 17
4 K) Z8 C# e0 z4 n$ a! {* N10. 访问客户 18
8 H' S5 s( A9 e+ b11. 办公室礼节应用 19
+ y0 n* N8 H4 V" d5 w6 i. t" |11.1 引路 19/ _# w$ w9 k7 C: Q: @
11.2 开门次序 19
9 o; N @# `5 y) y. g11.3 搭乘电梯 19: s. [8 P# y) x# W) K$ o) _
12. 办公室规定 20' h# ~ G9 @% L" `: M( A |; E
12.1 值得注意的办公细节 209 j) F8 E9 q) R2 J
12.2 办公秩序 20
9 `3 X+ g- H; A; o8 C! M5 O13. 建立良好的人际关系 22
' v/ R n6 }, }! ]0 Y14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
9 t* b# A3 Z! w# F4 ~9 K15. 发扬xx团队精神 23
+ K# L! V6 R% @1 A+ z16. 自我检查 24/ j" v- D3 @! W1 u; N- z( I+ V5 `8 m
16.1 [办公室篇] 24; h# B. f8 f6 s2 b, |; m) {- c
16.2 [电话篇] 25% i/ U1 |# X% T" X
16.3 [接待篇] 26
' L! R H7 @/ i: p, i: E, Q) a% _ L6 V9 j h3 l6 w
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
