4月23-24日ITIL V3 Foundation认证培训

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课程介绍
作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
: R4 G) O$ T  r* C' X; x- D. mITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
9 q- v8 S$ u2 n% R  Z& m& ^目标学员
" N: D5 W$ D6 O% dCIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
6 q/ N" R- `, B( [7 n对于考试没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
9 \& |$ p6 R# D1 n2 q8 F$ l# N课程目标
/ b5 _/ {5 T# F( j) j准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
, k& A5 q6 m/ d6 r% z/ q% [熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
  x% }) n6 a+ M! S7 M) Q明确使IT组织高效有序运行的关键因素
0 M2 }/ k  u  Y7 M通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
: a- i8 l- E' r; V. \# E获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
课程收益：
1  获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
2  若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
培训费用：
面授课堂：2500元/人（含教材，增票，午餐，茶点）
直播课堂：1750元/人（含教材，增票）
( O+ W. Y, T6 A. ?; a在线视频（e-leaning):788元/人（含教材，增票）
考试费用：1800元/人（含发票，模拟题库，注册费用）
面授培训+考试打包价：仅3800元/人（教材，发票，考试费）
8 R* C3 [/ [" T' w0 D$ T6 n6 `培训地址：
上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
课程大纲
第一天      
一、讲师和学员自我介绍
& w- c" H: U5 p, H. v+ j7 B; J二、ITIL 概述
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
; G! d& N/ d# k7 `/ m三、ITIL V3 的概念
  N2 U, L1 l6 O8 E" XITIL V3 基本概念和定义
( J7 t1 Y2 h7 @% V* h- tIT 服务生命周期模型、要素和结构
- I  d- \' M# r9 i9 @3 FService Operation （服务运营）
Service Transition （服务转换）
Continual Service Improvement （持续服务改进）
# v/ E6 E" ?7 u8 c: g* N第二天   
Service Design （服务设计）
( {& R' Z* q: H! u% z* {Service Strategy （服务战略）
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
4 T  L+ i1 C$ y, m# a1 `8 b7 \2 gIT 服务生命周期5 个阶段相互关系
; `- j9 T  j: t/ C2 \( Z# kITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
) ?' y( x0 f8 iITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
/ t, N. e! f6 U9 n考试形式：
2 m* T: Z, C) `2 T: m
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ITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。艾威培训作为官方授权的认证机构，为全国各地的考生灵活的提供考试。
艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
专业从事企业级在职人员技能提升与各类国际认证考试培训。
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