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itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证; F6 h J) G- J! \6 \
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。: [2 B; `) q6 p
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
4 d# u5 c& V1 k e5 S【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
# v* z( Q7 V% l8 Y# n. T& x4 f【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日+ m, @; I$ ^1 t( P
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)4 X! B p" R+ @9 b5 j' p$ ]" U" w- Z
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
6 \. q; c$ ?- N* d; J" H【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
* C5 U% c' u+ _+ X: u【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
) Y- Y3 L! }0 u9 ^【课程内容】 ~ D7 ^+ n/ _2 Q# K5 s- s1 V$ R
Unit 1：ITIL V3简介+ l% S2 q* a! `. a6 ^8 X' G
ITIL 简史 8 j( v, ?& H) c) w1 w0 _
ITIL V3体系结构 7 P5 m. h' k1 ~! H( a
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系- C) P/ `4 S! i# h8 |
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 & }2 a) j* v3 ?' a- p" I' p( B& W
基本概念 ' \& G" v+ O% l/ J' I
服务战略（Service Strategy）
8 ]/ x, p3 M) y# ?" K0 n 服务设计（Service Design）
7 ?7 I2 T9 G' e$ S 服务转换（Service Transition） 2 A, A! p5 M+ {. R, ]
服务运营（Service Operation）
2 n& g9 W/ M) O! F4 P# S7 p 服务优化（Continual Service Improvement）
' ?$ X' q. E6 H% I& {( lUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
9 F7 v0 d1 x4 R8 w' p6 k ITIL V3解决方案介绍
3 z* \( r# i) H IT服务生命周期5个阶段相互关系.
6 X& n+ I$ \! X! T' O ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.5 H$ O" p2 s8 r$ Y2 x
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.% w" H, T( X8 g4 ^
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
. L2 I5 u2 e+ E- T% }5 a1 x 考试 $ L: t0 t+ w2 Y
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
# U% V" A0 q9 u" u- D) B课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
1 }4 |$ O( v, z# V6 @) sAVTECH（中国）培训中心 J/ k- K }, Y: \+ ^$ b, Z
电话：021-53755037 ) y- @! w3 w$ }6 v) c) }
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
- ]( D1 M4 B( R; s) Y( y2 m# rQQ ：343788668 : P) P0 n. j* k/ C2 G) p) d
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-4-24 14:46:15