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企业实施RPA，也会涉及到“关键绩效指标”，用以帮助企业评估以及阐明RPA流程自动化策略的成功与否。6 N4 l# b6 @, [) G" z
RPA的关键绩效指标有6个，主要分为两类：
% m9 T- g( o7 _1 q' ]: b* x 第一类：业务指标. S) ^+ W0 r( R
1、投资回报率（ROI）7 v, h; ~1 U% v4 W
衡量RPA部署的ROI，通常从3个方面下手：RPA开发成本、时间节省和资金节省。RPA机器人可以在几分钟甚至几秒钟内完成繁琐的手动任务，企业可很简便地计算出自动化节省的时间。通过在员工的时间上附加相应价值，就可以在完成任务的同时节省成本。
6 v0 |6 k) }7 G9 Z; q7 u9 w) H& \ 2、处理结果; F' ^. d. I. t4 b3 S* W, J+ y( {
RPA(www.uibot.com.cn) 主要用于处理繁琐的人工任务，想要衡量结果，了解自动化的定义以及最终目标十分关键。企业可以监测RPA应用前后的同一指标。% _# |( ~% p0 ]1 N; c$ H+ p
第二类：运营指标
+ A! p! H" X# q 1、利用率4 @9 @% {, ], e
监测RPA机器人工作时长对于容量规划十分重要，通过RPA机器人利用率这一指标能够显示工作量是否合理。以每天的小时数来查看利用率，其中24小时是无人值守机器人的最大小时数。参考检查点# e" F4 }& B8 _
（1）平均每天工作时间（包括所有机器人）: M% C6 I8 T* E. C4 y( a
（2）在一定时间内每天工作数小时# o0 u; y2 m G
（3）预估过度利用或利用不足的特定机器人每天的工作时间
: `$ t& g- A0 ~ @9 ~ Y 较低的利用率表示机器人还能承担更多的工作，如果利用率过高则表明自动化积压，这就需要增加机械手分来分摊工作负载。
2 ]8 Q" m" }+ g/ q! y! m F 2、成功率
) \: ]1 {: A3 u/ X 失败的自动化并不能提供什么价值，这就是企业重视成功率的关键原因。一般情况下，成功率将会定在90％左右。但如果成功率大约为100％，这可能意味着没有正确跟踪某些不合理的因素。
0 c4 G k; y i0 \8 ^$ F1 \ 3、持续时间( L+ u+ f+ |3 B5 }
与成功率相似，对过程持续时间也存在认识偏差。如果一个进程运行过快而运行时间短也可能意味着自动化的失败。
! l& B- @, d1 y$ N! P3 E- K x$ D: h 可以通过生产率、吞吐量、流程异常、已处理的队列事务以及事务平均处理时间等其他指标进行关注、监测。将运营成果与业务成果联系起来。
* f' Y' p/ B% G! t. i4 J 4、故障
9 e6 a) V( o y$ x' |( @7 [- [) c6 K 如果受到无法控制的因素影响，RPA机器人的运行就会出现问题。对于此类意外障碍，跟踪任何错误及其背后的原因非常重要。通过分析一段时间内的趋势，就能够看到模式并采取措施加以纠正。
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发表于 2019-10-9 15:56:40